网购宠物猫与视频宣传不符 我会助消费者退款

为了增添生活乐趣、增强精神寄托，如今，喜欢养宠物的人越来越多。基于网购的快捷方便，不少人选择在网上购买自己心怡的宠物，由此导致的纠纷也不断。

5月13日，湖南长沙市消费者周先生在某二手平台宠物店展示的视频中看上了一只紫金渐层品种宠物猫，在宠物店引导下，通过微信直接转账2800元至出售人郎先生的银行卡上完成了成交。5月23日，周先生收到猫时发现其品相与视频中展示的相差很大。周先生立即将猫送到动物医院检查，被医生告知这只猫患有严重的猫癣和耳螨皮肤病，而且鼻头上还有一大块斑，很影响美观。周先生遂联系宠物店要求退货退款，宠物店却推给了他一个微信号，让其添加远在上海的猫的出售人郎先生。经微信沟通，郎先生不但拒绝退款，而且态度极其恶劣。气愤不已的周先生遂选择向我会投诉。我会第一时间联系二手平台客服，收到的答复是：“经平台查询，未看到周先生相应记录，且无法查询周先生具体交易情况。建议周先生直接使用产生交易的平台账号联系平台核实处理。”之后，我会又电话联系宠物猫出售人郎先生，他承认视频展示中的猫经过了美颜包装处理。另外，从周先生提供的双方微信聊天记录看，宠物店未向他提供买卖纸质（电子）合同，也并未对猫的健康情况进行确认。经我会积极调解，宠物猫出售人郎先生同意退款。

宠物店展示视频中的紫金渐层宠物猫

周先生实际收到的紫金渐层宠物猫

北京律通律师事务所律师徐华表示，宠物的活体性质使得宠物消费领域缺乏明确质量标准。建议消费者在达成购买意向后，要求卖家提供买卖合同及营业执照，并将活体宠物的价格、品种、健康状况、疫苗记录、退换货、尾款、运费支付及违约责任等重要信息写进条款，以免被卖家忽悠。本次纠纷中，郎先生作为出售人对宠物负有质量保证义务，即交付时应当提供有健康保障的宠物猫，而不是存在质量瑕疵或与约定明显不符的猫。郎先生这种行为违反了《动物检疫管理办法》《中华人民共和国动物防疫法》以及《消法》中的有关规定。另外，二手平台有向消费者披露销售者真实、有效信息，以便消费者依法维权的义务。

对此，我会提醒消费者，网购宠物存在诸多风险，应慎重考虑。不论是线上还是线下购买活体宠物，都应当注意查看店家所售宠物是否有检验检疫合格证、防疫针剂接种次数及类别等信息。另外，购买宠物时，应尽量选择资质齐全、交易规范、信誉好的商家，最好到实体店详细了解宠物的品相等。需要提醒的是，消费者选择线上购买宠物时，一定要在平台内通过第三方支付平台进行交易，切忌脱离平台通过微信私下转账交易，以确保自身财产安全。同时，收到宠物后，应及时通过专业机构验货，并保留相关交易、聊天记录及图片等证据，以便依法维权。

张洪媖/文