平板电脑充电自燃 我会助消费者退款

平板电脑因为外形轻巧、方便携带和使用，近年来正成为越来越多消费者最喜爱的电子产品之一。平板电脑电池质量的好坏，则直接影响到使用体验。

2021年，河南开封市消费者李先生花1299元，在拼多多某品牌直营店上购买了一台由深圳某公司生产的平板电脑及小孩教育软件一套。今年5月底，李先生在给该平板电脑正常充电时，突然出现了自燃，并很快烧坏了屏幕，因扑救及时，未造成更为严重的后果。李先生认为是电池质量惹的祸。他第一时间联系卖家，发现网店已关闭。多次与厂方售后交涉要求退货退款，被告知该款平板电脑内置锂电池由小厂生产供应，存在热失控风险，现已更换大厂配套供应。因与厂方在退款事宜上未达成一致，李先生选择向我会投诉。经我会积极沟通，李先生很快收到了退款，并将平板电脑快递退回到厂方。

专家介绍，电池在出厂之前都会进行首次充电、搁置并测试，充电之后若出现短路情况，就会引发自燃现象。短路分内部短路和外部短路两种。其中，外部短路与储存、运输等环节保护不当有关，内部短路主要来自产品本身。平板及笔记本电脑发生自燃或爆炸的原因，主要出自电池。究其原因，首先在于电池质量及制造工艺可能存在问题。一些电池厂商为了追求成本和利润，往往会使用不符合标准要求的“劣质”电池，或使用低质量原材料，再加上生产工艺不规范，导致电池存在安全隐患。其次因为电脑设计和使用不当而影响电池的安全性，比如过度充电、高温环境等，从而导致电池损坏甚至起火。

    眼下，酷热天气袭击全国，为了确保平板及笔记本电脑电池使用安全，我会建议广大消费者，应在电池电量用尽后再进行充电。另外，对已充满电的笔记本或平板电脑，不应再外接电源进行使用，以免造成电池寿命缩短，并因机器过热而损伤其他器件。需要特别提醒的是，不要将平板或笔记本电脑放在床上、沙发等柔软物体表面充电，以免影响散热。同时，避免将它们放置在高温环境下（例如阳光直射的地方或车内），更不要在高温环境中充电，以免因温度过高引发爆炸或起火。

    张洪媖/文