以“诉”说法│净水器零件断裂导致财产受损 如何理赔？

编者按 为保护消费者合法权益，营造人人学法用法的良好氛围，我会官网官微即日起围绕发生在群众身边的“关键小事”，开设“投诉维权•以‘诉’说法”专栏，选取典型案例请律师说法，力争通过解剖一只“麻雀”，学会一条法规，掌握一个“武器”，给厂家商家一个提醒和忠告，给消费者一个温馨提示，欢迎关注。

       为确保饮水安全和健康，近年来，家用净水器（全屋净水设备）成为越来越多家庭必选的设备，由此引发的质量纠纷也不断。

近日，我会接到山东烟台市消费者李女士的投诉，称其于2022年5月为家里安装了一套价值31000元的某进口品牌净水器，质保期10年。今年9月21日下午3时半，正在医院陪护老人的李女士，接到楼下邻居打来的电话，说她家漏水了。李女士立即赶回家，发现家中积水高达7厘米，所有房间被淹。经排查，漏水原因是因安装在厨房的净水器机头零部件断裂造成的。李女士第一时间向商家反映了情况，商家和厂家也来人对房间进行了查看拍摄，并承认了产品质量问题。厂家称，赔偿金额需找第三方保险公司定损后才能理赔。之后，厂家联系保险公司上门对李女士家中被泡水财物进行了定损，金额为9.6万元。对此，厂家无异议，但遭到了李女士拒绝，要求厂家赔偿财产损失及租房租金40万元。双方虽经多次交涉，但因在赔偿金上分歧较大且厂家给出的解决方案一直在变，致使李女士非常生气，愤而选择向我会投诉。经我会积极调解，最终李女士收到了32万元赔偿，这一结果让她很满意。

从近几年我会接到的有关净水器漏水投诉来看，问题主要集中在净水器或零部件质量不达标、安装不规范、用户未按说明书操作等方面，而如何定损理赔，也成了解决这类纠纷的难点问题。

律师说法：

北京观唐律师事务所陈秉律师表示，李女士家中净水器漏水，是因为零件断裂导致的，属于产品质量问题引发的房间被淹、财产受损的侵权纠纷。对此问题，消费者可以要求净水器生产者承担赔偿责任。根据《民法典》及相关法律规定，因产品缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任，所以该品牌净水器的生产者应当对本次事故承担侵权责任；当然，李女士的损失也可以向销售者请求赔偿。因李女士对生产者或销售商都具有请求赔偿的权利，可以选择请求赔偿对象。

        温馨提示：

眼下，很多家庭选择安装家用净水器来改善家庭水质问题，对此，我会提醒消费者，不同地区的水质硬度不同，应针对家庭区域水质情况合理选择产品，特别是产品质量责任保险额度高的产品。同时，详细了解产品的售后服务体系。需要特别提醒的是，要关注不同品牌净水器滤芯的使用时间和清洁要求，避免因微生物繁殖导致的二次污染。另外，注重使用安全。一般来说，首次使用净水器，应在产品安装后按要求打开水嘴冲洗相应时间；长期不使用时，建议在使用前冲洗水嘴3-5分钟；隔夜使用时，更要打开水嘴冲洗5-10秒再饮用。当发现电源距离净水器较近时，如厨下式净水器，应安装防水装置，对插座等进行防水保护。

法条链接：

依据《中华人民共和国产品质量法》第四十三条 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。

《消费者权益保护法》第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条 因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。

《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条 因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

《生活饮用水卫生监督管理办法》第十二条 生产涉及饮用水卫生安全的产品的单位和个人，必须按规定向政府卫生行政部门申请办理产品卫生许可批准文件，取得批准文件后，方可生产和销售。

《涉及饮用水卫生安全产品标签说明书管理规范》第六条 涉水产品标签和说明书中不得标注下列内容：

（一）明示或暗示具有防治疾病作用的内容。

（二）虚假、夸大、使消费者误解或者欺骗性的文字、图形以及与生活饮用水无关的内容。

（三）“酸性水”、“碱性水”、“活化水”、“小分子团水”、“功能水”、“能量水”、“富氧水”等内容。

张洪媖/文