平安人寿河南分公司践行消保宣教新模式

切实保护金融消费者权益，是金融机构应尽的社会责任和义务。构建良好的金融生态环境，促进金融经济和谐发展是金融机构和消费者共同的追求。

2023年，平安人寿河南分公司围绕“固平台、强机制、提品质、降投诉、广教育、优服务”的发展战略，将“金融为民”的理念融入分公司经营管理全流程。在常态化消保宣传基础上，创新消保宣教模式，借助公益活动、主题节日活动，实现多点开花，将金融知识普及做新、做实。

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为提升保险代理人专业安全急救技能，提高全民急救知识普及率，促进“平安城市”的建设，平安人寿河南分公司自2019年开启“平安守护者讲师”培养计划，设立一系列急救安全知识与技能培训课程，累计培养131名具有美国心脏协会（AHA）国际救护员认证资格的平安守护者，持续履行公益科普使命，走进社区、校园、职场，开展安全急救知识宣教活动。截至2023年8月，分公司累计开展安心社区急救知识宣讲活动540场，覆盖社会公众14394余名，持续为全民安全教育工作贡献力量。

图为安全急救知识宣教活动

图为安心社区活动场景

安心社区活动不仅是帮助社会公众关注生命健康，更是倡导金融消费者“守住钱袋子，护好幸福家”。平安人寿河南分公司根据社区、校园等不同活动场景，针对“一老一少”、新市民、青少年等受众群体，围绕“养老投资”“电信网络诈骗”“防范非法集资”等主题，全方位、多角度、深层次开展金融知识普及宣传活动，将消保宣教入脑、入心、入行动。

图为进入社区、学校宣教活动场景

主题节日活动 消保宣教新亮点

近年来，平安人寿河南分公司消费者权益保护部始终围绕客户需求，在业务办理、增值服务、门店活动等方面挖掘服务细节，持续推进公共服务能力及客户体验升级，为客户打造“省心、省时、又省钱”的服务体验，守护消费者幸福美好生活。

为进一步丰富消保工作内涵，平安人寿河南分公司客服门店在三八妇女节、国际儿童节等节日，端午节、中秋节等传统节日到来之际，邀请客户及家人，开展形式多样的主题活动。

图为客户节活动场景

节日氛围的营造，也为金融知识普及提供了良好的平台。每场活动开始前，分公司消保宣教工作人员会围绕“消保知识小课堂”“金融消费者八项权益”等内容，以更加贴近金融消费者生活、更加口语化的形式，将金融知识普及融入主题节日活动，切实帮助特殊群体掌握必要的金融知识和技能，提升风险防范意识和自我保护能力。

探索消保宣教“新模式”是平安人寿河南分公司真正从消费者权益保护角度出发，夯实消保文化建设的重要举措。未来平安人寿河南分公司将始终坚持“以客户为中心、以品质为追求、以价值为导向、以合规为底线”的核心原则，不忘初心，切实履行企业社会责任，践行保险行业核心价值理念，构建“以人民为中心”的大消保格局，发保险保障之愿，立服务社会之志，以金融之力，筑生活之美，用“专业让生活更简单”，让每个家庭拥有平安。

稿件来源：平安人寿河南分公司