用户场景在变 海尔服务真诚到永远始终不变

海尔服务一直是好服务的代名词，30多年来一直围绕用户需求，不断创新升级服务标准和服务流程，全力推进数字化转型，坚持落地强兵优商战略，通过打造三级品牌服务，为用户提供全场景、全流程、一站式最佳服务体验。

海尔智家数字服务平台沈阳小微始终坚持集团公司总部提出的“真诚到永远”的服务理念，即使用户场景在变，标准在升级，模式在变革，也要克服一切困难，解决用户需求，向广大用户提供满意服务。近年来，海尔智家数字服务平台沈阳小微服务质量状况得到持续提升、好评不断。下面我们一起来感受沈阳小微服务兵们所创造出的感动用户的典型服务案例。

洗涤服务师柳广乐拾金不昧，用户锦旗致谢

2023年8月辽宁鞍山海城用户王先生专程到海尔强佳家电服务网点送上锦旗，感谢柳广乐师傅维修洗衣机拾金不昧，帮自己找到丢失的金项链。蔡女士在使用洗衣机发现脱水效果不好，于是通过官方渠道报单，洗涤服务师柳广乐系统抢单后，第一时间联系用户预约上门，上门鉴定发现因过滤器被异物堵住影响洗衣机排水效率。柳师傅在清理修复时发现金项链，了解后得知这条项链是蔡女士的结婚纪念日礼物，失而复得，蔡女士非常激动，最后柳师傅又悉心讲解了洗衣机使用注意事项及保养常识，提醒蔡女士要定期清理线屑过滤器，避免堵塞，并将清理过滤器的自助视频推送给蔡女士。

克服高温高层难题，圆满完成吊装

2023年7月家住辽宁沈阳皇姑区亚洲城的张女士购买某品牌空调因安装环境受限退货，在商场购买海尔空调后，直销员第一时间联系空调服务师王宇，王宇和王勇两位师傅第一时间上门勘查现场，用户所在小区楼房结构特殊，有外机空调间但从窗户无法到达空调间，墙外没有下脚之处，无法将外机送出，根据现场安装环境，王宇推荐采用吊装方案安装，张女士非常满意但又感觉不可思议，历时40分钟服务师王宇从32楼吊装到9楼完成高空安装服务，现场向张女士讲解机器使用指导和保养常识，精湛技能、敬业精神赢得用户称赞。还有很多和王宇一样的“空中飞人”秉承真诚到永远服务理念，不惧酷暑把清凉送进千家万户！

厨改帮用户解决实际需求

辽宁沈阳于洪区中旅万科城小区属于改善型楼盘，交付后厨房未预留嵌入式空间，用户洪女士想安装拉篮解决盘子碗筷的放置问题，咨询厨柜公司报价很高，洪女士在看到海尔消毒柜集消、烘、储功能于一体，又能提供厨改服务后，果断选择海尔消毒柜，厨改服务师第一时间上门确定安装设计方案，拆除中间隔板，剩余空间利用裁切门板做装饰条，侧面引电，安装完成后，洪女士对整体效果非常满意，一直困扰自己的难题终于解决！之后洪女士在小区业主群内分享了自家的改装成果，得到了很多业主的点赞和认可，目前此小区已经改造11户。

服务兵技能得到用户好评

 家住辽宁省铁岭市幸福里小区的陈先生，前段时间购买了一台某品牌85寸电视，售后上门安装时，因嵌入式安装的背景墙没预留打孔位置导致无法安装。陈先生只能无奈选择退货。陈先生经朋友推荐选购了卡萨帝电视，得知安装环境特殊，卡萨帝服务师第一时间联系陈先生预约上门设计，现场确定方案，陈先生对安装方案非常满意。第二天卡萨帝服务师带货上门安装，对电视背景墙切割、打孔，历经1个小时将卡萨帝电视安装完成，陈先生表示，好的产品一定要有好的服务，卡萨帝电视的服务让消费者真正体验到了送装一体，上门设计，全程无忧！

    海尔智家数字服务平台沈阳小微服务兵们以高超的技能、真诚的服务不断赢得广大消费者的认同和好评。希望他们能够持之以恒，用真诚之心为“海尔服务”质量品牌建设作出新的贡献。

稿件来源：海尔智家数字服务平台沈阳小微