中国联通联合我会启动优质服务窗口评估工作

11月1日，中国联通联合中国质量万里行促进会就优质服务窗口第三方评估工作召开启动会。中国联通总部客户服务部相关负责人对相关工作进行全面部署，政企客户事业群、公众客户销售中心相关负责人参会，中国质量万里行促进会相关专家就《中国联通优质服务窗口第三方评估实施方案》进行解读及培训。

窗口服务是通信业务发展的重要组成部分，是落实质量强国战略和优质服务创新的一线单元。为深入贯彻落实《质量强国建设纲要》、《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，中国联通大力开展“联通好服务 用心为客户”窗口服务承诺活动。今年以来，中国联通客户部已对“联通好服务 用心为客户”承诺活动完成四批次内部评选。按照活动既定方案，中国联通委托中国质量万里行促进会，以《优质通信服务规范》团体标准和中国联通《高品质服务白皮书》为基准，启动优质服务窗口第三方评估工作。此举彰显了中国联通致力于服务质量提升和服务口碑改善的决心。

该项评估旨在通过对中国联通自有营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP等五大窗口的服务标准贯标达标情况进行验证，以推动窗口服务质量提升、促进企业品牌建设、助力行业高质量发展。

中国联通客户服务部相关负责人在会上要求，中国联通各个窗口需充分结合集团通报的关键要素及本次评估工作的指标要求，压实主体责任，推动服务质量、创新创优及社会效益等工作取得更大成效。

本次第三方评估工作是对中国联通全年质量评估工作的总结和评估。会议对评估工作做了具体安排，就评估方式、评审内容、评审步骤、申报材料的填报与提交等内容进行了深入阐述和讲解。中国联通优质服务窗口第三方评估工作于11月至12月开展，最终结果将于12月底发布。

乔秀丽/文