《优质通信服务规范》团体标准通过专家评审

          10月12日，由中国质量万里行促进会牵头立项、中国联通联合有关单位共同起草的《优质通信服务规范》团体标准，顺利通过专家组评审。 

       中国质量万里行促进会秘书长赵陕雄主持评审会。国家市场监督管理总局发展研究中心副主任冯军、国家市场监督管理总局质量发展局服务质量处处长高勇、中国联通客户服务部服务口碑运营室经理梁雪松出席评审会并致辞。

        专家评审组由市场监管总局发展研究中心、清华大学质量与可靠性研究院、中国标准化研究院服务标准化研究所、中国标准化研究院政府管理创新所、百度智能云等单位的知名专家组成。

        清华大学质量与可靠性研究院副院长吴甦任专家组组长。专家组一致认为，该标准课题组在国内通信行业具有较大影响力和丰富的前期研究与实践成果。《优质通信服务规范》依据优质服务国际标准制定，通过先进标准引领服务质量提升，以高品质通信服务创造更好的消费体验。该标准从网络服务、产品服务、渠道服务、差异化服务、监督反馈、服务支撑等方面明确了优质服务的标准，提炼出优质服务的要求，为通信行业服务质量发展提供了示范样板。

      优质服务是卓越企业的永恒追求和核心竞争力。《优质通信服务规范》标准起草工作于今年6月启动，在全国团体标准平台进行了标准立项公示，公开征集起草单位。依据优质服务国际标准理念起草制定的《优质通信服务规范》团体标准，既是企业以消费者满意谋市场共赢、促行业高质量发展的科学举措，也是深入实施质量提升行动、加快建设质量强国、满足美好生活向往的具体行动。

      中国联通客户服务标准室赵明代表标准起草组向专家组介绍了《优质通信服务规范（专家评审稿）》的相关内容。

       乔秀丽/文