为保健康却被忽悠，我会帮一老人挽回75万余元损失

近几年来，随着“治未病”“预防为主”等大健康理念的普及，集检测、预防、治疗、调理于一体的全周期、精准化、个性化生命健康养护服务，成为新的消费热点，受到越来越多消费者、特别是身体受到亚健康或慢性疾病困扰的消费者的关注。在这些消费群体中，老年人因身体机能普遍下降且易受疾病困扰，对生命健康养护服务更是情有独钟，以此提升生命品质和身体素质。生命健康养护服务效果如何？老年人的消费体验是否尽如人意？

近期，我会接到北京老人刘女士的投诉，称2022年1月因老伴去世，其身心备受打击，被朋友邀请到外地一家某生命健康养护中心参观散心。在销售人员的反复动员下，刘女士先后花102.8万元，在这里购买了“健康七风险”“脑健康”服务项目年卡会员。另称，该养护中心要求她每个季度去一次，每次住7至10天，根据身体检查情况，由这里的大夫提供专业治疗，包括开药、打针、输液等，期间还穿插中医诊疗、按摩、针炙、运动、插花等服务。自2022年7月做完第三次治疗后，面对严格的疫情防控政策，刘女士未再去该中心。这期间，她发现身上的病不但都没见好，反而每个月都要去北京的医院取药治疗，这与当时该中心销售人员承诺的“什么病都可以治愈”不符，且治疗预防效果也没有期待的那么神奇。刘女士感觉自己被忽悠了，十分懊恼，遂向该养护中心提出终止服务协议，要求退回未消费的项目服务费。多次交涉，双方分歧较大，刘女士求助我会寻求解决。

因该投诉涉及的价格高，我会领导高度重视，并时时关注处理过程。经我会积极调解，最终刘女士收到了未消费的项目服务费75.61万元，这一结果让她非常满意。

经济的快速发展和生活水平的不断提升，使老年人成为健康类消费的主体。一些不良商家抓住这一商机，利用“免费赠礼”作饵、“专家义诊”推销、“健康专场”洗脑、“亲情营销”维系、“轰炸式”宣传等套路，骗取老年人的钱，让他们防不胜防。

对此，我会提醒广大老年人，在选择健康类服务及产品时，先要认真看合同条款，然后再付款。面对支付金额大的产品和服务，老年人不要轻易支付，应积极与子女或亲朋好友沟通，避免上当受骗。需要提醒的是，老年人应理性看待自己的健康问题，不要盲目购买服务和产品，如身体确有不适，应第一时间到正规医院就诊，并听从医生建议购买相关健康产品和服务。另外，广大成年子女应常回家看看，多与老年人沟通交流，了解其身体健康情况，引导他们树立正确的消费观，增强防骗意识。

张洪媖/文