宽带缴费容易退费难 消费者求助我会获退款

如今，宽带网络已进入千家万户，给人们的工作和生活带来了很大便利。但“网速慢”“频繁断网”“霸王条款”“退费难”等问题也频频出现，备受网友吐糟。

近期，我会接到北京市消费者顾女士的投诉，称今年7月她突然接到北京某宽带技术有限公司客服人员电话，告知她家里安装的宽带到期了，需续费。该客服人员极力向顾女士推销公司推出的“买4年赠4年且再送2个月”周年庆活动，即98个月只需支付2111元，且活动在第二天结束。因担心断网，顾女士同意参加该公司周年庆活动，并很快付款办理了手续。两天后，顾女士因工作需要需离开北京一段时间，她遂致电宽带公司客服，要求退回未使用的预付网费，被客服人员以网络没有质量问题为由拒绝。再联系，该公司给出的解决方案是，让顾女士停机留费或自己找人过户。顾女士感觉不对劲，查看之前服务协议才发现，她家宽带还有8个月才到期。面对宽带公司客服提供的不实虚假信息，气愤的顾女士选择向中国质量万里促进会投诉，经我会调解，顾女士很快收到了2111元全额退款。

北京市律通律师事务所律师徐华指出，商家在与消费者进行交易时，应当如实向消费者陈述有关情况，使消费者在切实了解商品或服务情况的基础上，作出是否达成交易的判断。如商家在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到侵害的行为，则构成了欺诈。另外，商家在促销时如果出现不同的解释，依法确定有利于消费者的解释。该宽带公司客服人员不应在明知顾女士家宽带使用还未到期，却谎称马上到期来欺骗她，以获取短期利益。徐华律师建议消费者在办理此类业务时，要重点看服务协议中对所提供的业务，以及网速等有没有明确的约定。同时，要仔细查看条款中有无对退费条件以及退费标准的相关要求。

为了避免和减少宽带网络使用纠纷，我会提醒消费者要选择正规、信誉好、售后服务周到的运营商，不要轻信路边代理点或街边张贴的小广告，以及上门推销的宽带业务。另外，要注意留存好服务协议以及消费凭据等单据，以维护自己的合法权益。

     张洪媖/文