守护银发消费•以“诉”说法│免费讲座背后的消费骗局

编者按：为切实保护老年消费者合法权益，今年我会启动“守护银发消费”质量维权行动，开通老年消费投诉绿色通道，广泛征集相关问题线索，着力解决好老年朋友关心的每一件“关键小事”。我会投诉办在官微、官网平台开设“守护银发消费·以‘诉’说法”专栏，选取典型投诉案例，邀请专业律师解读，旨在通过剖析一起案件、宣传一条法规、掌握一件法律武器，既对经营者作出警示与提醒，也为银发消费者送上一份温馨提示，敬请关注。

不法商家常以答谢老客户为由组织免费参观体检，借机以“高科技”等为幌子，肆意夸大产品功效，将普通食品违规包装成具有“神奇疗效”的“神药”，通过讲座进行虚假宣传，精准锁定中老年人群体实施诱购。

近期，我会接到北京老人王女士的投诉，反映其参加某保险公司组织的客户答谢活动时遭遇消费陷阱。此前，王女士曾多次参与该公司活动，印象良好，因此收到业务员发送的“生命银行客户活动推送—非遗手作专场”邀请时，便放松了警惕。活动宣传中包含传统文化推广、专家健康讲座、科技展厅参观等亮点，并以“现场一滴血体检”为吸引。活动中，王女士在所谓“高科技体检”中看到自身血细胞的显微镜影像，随即被告知存在“心脑血管疾病轻微症状”。随后，一位身着白大褂的“专家”借助大屏幕讲解疾病危害，并借机推销一款宣称“具有养血活血功效，可治疗气血两虚型心脑血管病”的进口保健品。王女士为此支付了1980元。事后，王女士发现该产品实为普通维生素类制品，市场进价仅15.5元，与宣传功效严重不符。经我会联系，商家最终已作全额退款处理。

律师说法：

北京康达律师事务所刘潇律师指出，此类行为已构成消费欺诈。经营者以免费检测为名，虚构检测结果，利用虚假的“高科技”话术与专家形象，将廉价普通食品包装成具有治疗功效的高价保健品，其行为违反《广告法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》相关规定，涉嫌虚假宣传。消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”。若因产品造成身体损害，还有权要求赔偿医疗费、护理费等损失，并可主张相应的惩罚性赔偿，市场监管部门可对相关虚假宣传行为处以罚款。

温馨提示：

对此，我会提醒老年消费者，警惕“免费”诱饵，对以“答谢客户”“免费体检”“讲座赠礼”为名的活动保持警惕，切勿因小失大。不信“包治百病”，任何宣称能治愈疾病、具有神奇功效的普通食品或保健品，均属虚假宣传。务必通过正规渠道购物，主动索要并妥善保管发票、合同、付款记录等证据，以便维权。遇到问题，可首先与经营者协商，不成再向相关部门投诉，必要时依法提起诉讼。

法条链接：

《广告法》第四条 广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。

《广告法》第十六条 医疗、药品、医疗器械广告不得含有下列内容：

（一）表示功效、安全性的断言或者保证；

（二）说明治愈率或者有效率；

（三）与其他药品、医疗器械的功效和安全性或者其他医疗机构比较；

（四）利用广告代言人作推荐、证明；

（五）法律、行政法规规定禁止的其他内容。

《反不正当竞争法》第九条 经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者。

《消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

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        张洪媖/文