海尔智家：全球服务 真诚到永远

3月9日，以“AI赋平台 全程赢体验”为主题的2026年度海尔服务平台全球表彰暨战略发布大会在青岛举行。

 总结篇

海尔智家副总裁、全球服务平台总经理刘建军进行了2025年服务总结与2026年全球服务战略发布。

2025年，海尔服务积极拥抱AI变革，服务效率、用户口碑持续提升，在全球收获多项服务行业荣誉。

2026年，海尔服务将聚焦四个升级，为用户带来更智慧、更全面、更极致的最佳体验：

——平台升级，让全球用户在全生命周期体验平台上能够享受终身的服务和关爱，发挥出平台的价值。

——体验升级，持续深入数字化与AI变革，让用户、服务师、服务商、员工都在平台上得到更好的体验，持续共创。

——效率升级，通过产业到场景的转型，实现大白电、大暖通、大生态3大场景服务的能力、效率提升。

——海外升级，通过持续输送专业人才、加快数字化转型，升级海外服务能力，提升全球用户的满意度。

表彰篇

海尔智家全球服务每一次用户认可、每一项成就的取得，都离不开全球服务师、服务商们的辛勤耕耘。现场对优秀服务师、服务商代表进行了表彰。

 服务师表彰

服务师分享

优秀服务师代表 刘烟红

借助自媒体，以好口碑带动增长，

每年额外实现 70 多万创单转化

 服务商表彰

服务商分享

优秀服务商代表 刘静

坚持卡萨帝专人专干、快速响应、留心细节，

服务卡萨帝用户满意度100%

 指导篇

海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长兼总裁李华刚进行了2026年战略指导。

这是一个全球化的时代，海尔必须能力建立在全球；这是一个用户时代，海尔要关注用户的个性化需求；这是一个数字化、人工智能快速普及的时代，海尔要坚定变革。

在这样的背景下，如何跟上时代，持续引领呢？智家从1个通道、2个平台、6个能力来展开：

——1个通道：通过智慧家庭的全面网器化、通过平台沉淀更多生态，由被动到主动服务用户，快速响应用户。

——2个平台：通过构建直达用户的统仓TC平台和用户全生命周期体验平台，让服务用户的效率更高，给用户提供全流程关爱。

——6个能力：通过构建服务全球化、高端化、数字化、智能化、生态化、绿色化的能力，在每一次变革中，创造用户最佳体验。
    海尔要一直跟着时代走，跟着用户走，时代在变，让海尔一起共同进步！

未来，海尔服务将会继续以用户为中心，坚守 “真诚到永远” 的初心，与全球服务商、服务师并肩同行，在 AI 赋能的浪潮中勇立潮头，为万千家庭打造更美好的生活体验！

稿件来源：海尔智家股份有限公司