上汽通用五菱：践行服务初心，用行动守护用户承诺

“服务”从来不是⼀个抽象的概念，它是每⼀次急难时刻的挺身而出，是每一个风雪夜里的奋勇前行，奔赴的是用户期待，守护的是用户信任，这是每一位服务人用实干书写的初心答卷。“可靠、诚智、进取”——从服务保障走向服务跨越的支撑，是上汽通用五菱与用户之间最真实的连接。

可靠

在用户最需要的时候  我们就是那个“靠得住”的人

从“工具”到“伙伴”，用户不仅把车辆当成一台“干活的车”，而是关键时刻可以托付的“人”。

五菱用极速救援，诠释了什么叫“靠谱”。山东莘县的一位用户在送货途中车辆突发故障，如无法如期交货将面临高额违约金。接到求助后，服务经理亲自带队第一时间赶赴现场，急用户之所急，拖车、排查、调货、抢修，全体人员争分夺秒，三小时内完成车辆修复，帮用户守住了履约承诺。

次日，用户专程送来锦旗：“莘县售后最专业，国产神车是五菱”，表达谢意。

同样是可靠，五菱用细致入微的专业保养，展示了为什么用户会“放心托付”。上海的一位用户于2025年9月到店保养车辆，技师蔡师傅严格按照标准完成检查，发现制动铁管及底盘局部锈蚀，现场建议用户做底盘装甲。因用户赶时间未做处理，蔡师傅便主动为锈蚀部位涂上黄油进行简易防锈，并耐心讲解日常用车注意事项。用户被蔡师傅认真负责的态度深深打动，于今年1月，再次进店更换制动铁管。

还特意送来锦旗，向蔡师傅的用心与专业表达谢意：“把车交给他，我特别放心。”

这就是“可靠”——用速度与温度，给用户最稳的支撑。

诚智

以真心换真心  用户满意就是最好的嘉奖

从“解决问题”到“建立关系”，每一次服务，都是一次心与心的连接。

“诚智”是智慧的守护，更是真诚的底色。

一个下雪的午后，济南一位用户尤老师打来求助，车辆亏电，雨雪路滑无法行驶。服务团队赶到后，没有简单拖车，而是结合路况和用户的实际需求，灵活将车辆推至附近厂区充电。面对冰雪上坡的艰难路况，两名维修师傅毫无怨言，合力推车至目的地，直至充满电、查完车况才放心离开。专业、贴心的服务让用户深受感动。

用户在朋友圈发文：“五菱的服务，让我感动。”

四川自贡张先生的车辆蓄电池发生故障，服务团队确诊问题后，快速协同厂家制定维修方案更换配件。在完成车辆修复后，专门将车免费送回用户家门口，全程分文未取，主动细致的服务让用户备受感动。

用户在新能源用户群发感谢信：“五菱的服务，真的让人安心。”

这就是“诚智”——用专业解决问题，用真诚赢得信任。

进取

越是艰难越向前  风雪挡不住服务人的脚步

从“满足需求”到“超越期待”的自觉追求，风雪无阻、躬身入局，只为做得更好。

“进取”不满足于“做到”，而是追求“更好”。

在一个大雪封路的清晨，一位威海用户因雪大路滑不敢前行发来求助，门店管理层顶着漫天飞雪带头冲锋，总经理亲临现场指挥拖车，服务团队在雪地中高效协作，默契配合，最终将用户及车辆安全拖回，让用户在极端天气中真切感受到被重视、被守护的温暖。

用户感慨道：“这么大的雪，我以为你们来不了，结果总经理都亲自来了，真的太感动了。”

河南三门峡的一位用户因忘关车灯导致车辆无法启动，服务团队接到用户求助，快速确定用户位置，一边安抚用户到附近商店取暖，一边携带救援工具火速赶赴现场。技师快速排查出问题后，麻利搭电启动车辆，目送用户安全离开后才离开。

用户感动地说：“这大冷天的，多亏了你们，不然我真不知道怎么办。”

这就是“进取”——不因天气退缩，不因小事敷衍，每一次服务，都要超出用户预期。

从极速救援到主动上门，从雪地拖车到深夜守护，这样的案例还有很多，它们不是偶然发生，而是服务人员日复一日的坚持。他们是榜样，也是缩影——“可靠”让品牌从“工具”跨越为“伙伴”，“诚智”让用户从“购买者”跨越为“同行者”，“进取”让服务从“标准”跨越为“标杆”。

上汽通用五菱服务团队将持续以“可靠”守护权益，以“诚智”赢得信任，以“进取”超越期待，让用户出行的每一天，都有人可依、有心可托。

稿件来源：上汽通用五菱汽车股份有限公司