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九牧以卓越的服务赢得消费者认同

发布时间:2025-11-07 11:29:40

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民营企业是推动经济社会高质量发展的中坚力量。九牧作为中国民营企业的创新典范,始终将创新视为企业持续发展的核心动力。近年来,九牧在上门安装、维修、保养、换新、旧改服务及全平台在线服务中不断开拓创新,以卓越的服务赢得消费者认同。

责任担当——九牧服务关注消费者权益保护

九牧将用户需求作为服务核心驱动力,推出远优于行业的用户服务权益。比如陶瓷体惊风开裂终身质保、淋浴房玻璃自爆终生免费更换、浴室镜柜镜片氧化免费更换、智能晾衣架部分型号售后一年“只换不修”等多种特色服务,重新定义卫浴行业服务标准。

同时,九牧高度重视基层工程师和消费者权益保障。今年9月份,九牧率先为1万多名认证服务工程师购买“安装责任险”和“人员意外险”。“安装责任险”是针对服务工程师在安装过程中对客户造成的意外损失的赔偿,最高赔付10万元;“人员意外险”则针对服务工程师在投保的工单服务途中发生意外事故,最高可赔付20万元。此举在保障九牧服务工程师安全的同时,也提升了用户对品牌的好感度与信任度,为工程师和用户双方筑起了安心堡垒。

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九牧以实践印证了服务是推动产业升级、赢得用户信赖的核心引擎,为行业在解决服务痛点和未来发展方向上提供重要标准。

科技驱动——推动行业高质量发展

九牧的服务口碑更加体现在对市场动态的敏锐捕捉。近年来,九牧精准洞察存量房旧改需求,积极响应国家政策,以技术赋能服务工程师团队,推出1小时单品类极速换装、6小时局部改造及全卫换新一站式解决方案。此外,在创新方面,九牧坚持以科技为驱动,首创全国坑距及水质地图实时查询功能、全程可视化服务、NFC一碰安装指导、AI智慧服务车等数智化应用,将突破转化为触手可及的温暖,让服务与用户同行。

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值得一提的是,近年来九牧积极拓展海外市场,在“科技卫浴 世界九牧”战略指引之下,优质服务也随品牌走向世界。九牧服务遵循“一国一策”原则,本地化服务中心先后在越南、马来西亚、泰国、俄罗斯、西班牙等国成立并上线运营,根据不同国家的本地化市场需求制定服务政策,围绕各国消费者、零售代理商、工程代理商分别制定相应的服务策略。

未来,九牧将继续秉持“科技九牧 世界卫浴”的战略定位,以实业为基,以科技为翼,积极践行数智卫浴中国式现代化道路,为发展新质生产力、实现产业强国梦贡献九牧力量!


稿件来源:九牧厨卫股份有限公司




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