九牧以卓越的服务赢得消费者认同

民营企业是推动经济社会高质量发展的中坚力量。九牧作为中国民营企业的创新典范，始终将创新视为企业持续发展的核心动力。近年来，九牧在上门安装、维修、保养、换新、旧改服务及全平台在线服务中不断开拓创新，以卓越的服务赢得消费者认同。

责任担当——九牧服务关注消费者权益保护

九牧将用户需求作为服务核心驱动力，推出远优于行业的用户服务权益。比如陶瓷体惊风开裂终身质保、淋浴房玻璃自爆终生免费更换、浴室镜柜镜片氧化免费更换、智能晾衣架部分型号售后一年“只换不修”等多种特色服务，重新定义卫浴行业服务标准。

同时，九牧高度重视基层工程师和消费者权益保障。今年9月份，九牧率先为1万多名认证服务工程师购买“安装责任险”和“人员意外险”。“安装责任险”是针对服务工程师在安装过程中对客户造成的意外损失的赔偿，最高赔付10万元；“人员意外险”则针对服务工程师在投保的工单服务途中发生意外事故，最高可赔付20万元。此举在保障九牧服务工程师安全的同时，也提升了用户对品牌的好感度与信任度，为工程师和用户双方筑起了安心堡垒。

九牧以实践印证了服务是推动产业升级、赢得用户信赖的核心引擎，为行业在解决服务痛点和未来发展方向上提供重要标准。

科技驱动——推动行业高质量发展

九牧的服务口碑更加体现在对市场动态的敏锐捕捉。近年来，九牧精准洞察存量房旧改需求，积极响应国家政策，以技术赋能服务工程师团队，推出1小时单品类极速换装、6小时局部改造及全卫换新一站式解决方案。此外，在创新方面，九牧坚持以科技为驱动，首创全国坑距及水质地图实时查询功能、全程可视化服务、NFC一碰安装指导、AI智慧服务车等数智化应用，将突破转化为触手可及的温暖，让服务与用户同行。

值得一提的是，近年来九牧积极拓展海外市场，在“科技卫浴 世界九牧”战略指引之下，优质服务也随品牌走向世界。九牧服务遵循“一国一策”原则，本地化服务中心先后在越南、马来西亚、泰国、俄罗斯、西班牙等国成立并上线运营，根据不同国家的本地化市场需求制定服务政策，围绕各国消费者、零售代理商、工程代理商分别制定相应的服务策略。

未来，九牧将继续秉持“科技九牧 世界卫浴”的战略定位，以实业为基，以科技为翼，积极践行数智卫浴中国式现代化道路，为发展新质生产力、实现产业强国梦贡献九牧力量！

稿件来源：九牧厨卫股份有限公司