万家乐举办服务技能大赛

9月9日，2025年万家乐服务技能大赛在万家乐智慧科技产业园正式拉开帷幕。本次大赛以“淬炼精兵 技竞未来”为主题，旨在通过技能比拼与交流，全方位提升服务团队的专业素养，为广大用户提供更优质高效的服务体验。公司助理总裁郭小伟、勾文勇，产品平台副总经理李小忠、用户服务总监潘俊辰、用户服务部干部及各地服务工程师代表共同参与了此次大赛。

开幕式上，用户服务总监潘俊辰在致辞中指出，服务是企业与用户之间的直接桥梁，而服务工程师正是这座桥梁的守护者——其技术水平、服务态度与专业精神，直接决定着用户的体验与信任。他对参赛选手提出三点期望：一要恪守“以客为尊”的服务初心，用心倾听需求、用专业解决问题、用真诚传递品牌温度；二要弘扬“精益求精”的工匠精神，保持终身学习的热情与服务自信，持续精进产品技术；三要坚守“诚信为本”的职业操守，严格遵守服务规范，赢得用户信赖。他寄语参赛者在比拼中赛出水平与风采，将拼搏精神与匠心融入日常工作，推动万家乐服务迈上新台阶。

随后的宣誓环节中，选手代表与裁判代表分别宣誓，承诺保障赛事的公平公正。开幕式以别出心裁的视频掌印仪式启动，相关领导共同参与，为大赛拉开正式序幕。

实操竞技显功底 多领域比拼展现硬实力

上半场赛事聚焦高强度实操比拼，现场划分热水、厨电、洗净三大专业赛场，涵盖零冷水、小体积、恒温机系列等主要机型。其中，新品电热W9的考评环节成为焦点，参赛选手需在规定时间内完成整机拆解、核心部件解析及功能原理阐述，既考验实操熟练度，更强化对新品技术细节的精准掌握。

实操比拼

赛场氛围紧张有序，选手在指定操作区域全神贯注投入比拼。在主板拆装、恒温机水温调试、风量测试、模拟故障点快速定位等多项目连贯操作中，他们专注研判技术难点，展现出从容稳健的操作节奏，其扎实的专业功底与高效的临场应变能力在比拼中得到充分彰显。

场景模拟验规范 知识抢答竞风采

下半场创新采用服务场景模拟与知识抢答相结合的形式，瞬间点燃现场气氛，将比拼推向高潮。

服务场景模拟环节中，选手分饰用户与服务工程师，沉浸式还原燃气热水器安装、净水器滤芯更换等真实场景。他们严格遵循服务标准化规范，从上门沟通、工具准备、操作执行到收尾确认，完整呈现服务全流程细节。模拟过程中，选手全程代入角色，精准复刻标准化服务流程，既展现专业技能熟练度，又凸显突发状况下的快速应变与实操能力——需在模拟场景中迅速定位问题、依据标准流程给出解决方案，以规范高效的服务赢得现场掌声。

知识抢答

服务场景模拟实战

知识抢答环节聚焦选手对常见产品技术的理论储备。面对主持人提出的专业问题，选手反应敏捷、积极抢答，激烈比拼让现场气氛持续升温，充分展现服务工程师对服务标准的深刻理解、对全流程要点的精准把控及良好竞技状态。

赛事期间，还安排了厂区参观环节。由公司各业务板块负责人带队讲解，引导参赛选手深入了解万家乐的企业文化与生产环境，切身感受企业深厚底蕴与强劲实力，全方位深化对品牌的认知与认同。

大赛落幕之际，颁奖典礼如期举行。本次大赛共设置一等奖・技能群雄、二等奖・服务标兵、三等奖・技术能手、团队奖・合力先锋四大奖项，逾50名选手斩获殊荣。公司助理总裁郭小伟、助理总裁勾文勇、产品平台副总经理李小忠、用户服务总监潘俊辰等领导受邀担任颁奖嘉宾，为获奖选手颁发荣誉证书及奖金，以资鼓励。

总结环节中，助理总裁勾文勇、用户服务总监潘俊辰对大赛进行全面回顾与系统总结，既肯定了参赛选手的优异表现，也对未来服务工作提出明确期望。其中，勾总在总结中着重强调两大核心方向：一是强化总部与区域的协同沟通，要求总部管理人员秉持“扎根一线、躬身入局”的工作态度，从用户端精准发现问题、深入分析问题、高效解决问题，构建顺畅高效的沟通机制；二是在服务变革进程中深耕“用心服务”理念，明确需从一线市场洞察家电行业发展趋势与消费者选购取向，立足服务视角与用户耐心沟通，推动从产品升级到服务升级的深度转变，始终站在用户角度思考与解决问题。

作为始终高度重视服务团队建设的企业，万家乐举办本次服务技能大赛，承载着精进团队专业素养、构建技能交流平台、提升售后服务品质的重要使命。通过这场竞技与交流并存的赛事，万家乐不仅进一步夯实了服务标准化作业体系，更发掘出一批卓越的技术骨干，为售后技术储备注入了新的活力。未来，随着服务能力的持续提升，万家乐将不断增强品牌美誉度与市场影响力，为广大用户带来更优质、高效的服务体验。

稿件来源：广东万家乐燃气具有限公司