广东万家乐2024年度服务变革会议完美收官

10月28日-30日，以“为用户说话 挑战内部运营”为主题，万家乐2024年度服务变革会议在顺德总部顺利举行；公司副总裁霍亚如、助理总裁勾文勇、用户服务部总监潘俊辰、以及区域服务管理人员、总部相关人员等齐聚一堂，会议内容包括：各区域人员述职汇报、服务变革工作要求、各业务模块工作问题分析与改善、2025年工作规划及服务政策、制度流程等研讨。服务新变革，共启新征程。

会议上，由公司副总裁霍亚如、助理总裁勾文勇分别发表讲话，霍总就本次服务变革会议，再次强调“以客为尊 以人为本”的企业经营理念，深化消费者的认知，加大品牌的影响力；服务全体人员要树立好的服务口碑，从自身出发转变意识，坚持“高标准、严要求”，从用户角度出发，清楚问题所在，及时反馈，更要及时解决用户的问题，珍惜用户的选择，把万家乐服务做好、做全、做强。

此外，公司助理总裁勾文勇从观念、心态、业务技能三大方面开展服务变革的工作要求，第一点是从思想观念上去了解变革、接受变革，从而最终实现变革的目的；第二点是保持积极向上的心态，从上到下、从零到一，保持正面积极的心态迎接艰难的变革过程；第三点是重塑业务技能，发挥主动能动性，不断进行自我提升，把用户服务好。同时，对本次会议主题进行详细解说，“为用户说话”，站在用户角度了解用户需求，解决用户问题；“挑战内部运营”，在接受用户问题的同时，服务团队要敢于从内部开始找解决办法，从销售环节、产品质量、售后服务等反馈关键问题，才能将公司变革思想推行到各个部门，实现公司长远发展。

本次服务会议上，首先由各区域人员开展2024年的工作述职汇报，并由业务模块负责人进行点评与建议；接着由总部各职能负责人对2024任务指标、重点工作完成情况进行具体分析，并对2025年工作规划做了详细解读。会议期间，还邀请了品质中心相关负责人对质量改进管理工作开展专题分析，并与服务团队进行质量问题讨论，在产品质量、售后服务等工作提供宝贵的意见及改进措施。

会议最后，由用户服务部总监潘俊辰对本次服务变革会议做总结汇报，通过关键运营指标达成情况发现了现阶段的工作不足，直面指出内外环境的残酷现状，必须将服务变革贯彻到底，从“以客为尊，以人为本”经营理念上升为以用户、市场、销售为中心的服务思想，首次提出“五好、五少、五全、五化”的管理理念，为2024年用心服务夯实基础；同时，潘总为未来服务工作制定具体规划方向，从优化服务网络布局、提高服务质量标准、拓展服务领域、加强服务品牌建设四大方面开展详细介绍，统一思想、统一目标、统一行动，致力于打造“中国消费者家庭服务的第一服务品牌”。

服务永无止境，我们一直在路上。本次2024年度服务变革会议圆满结束，服务团队在为期两天的会议中，围绕“为用户说话 挑战内部运营”主题畅所欲言，过程中发现问题、分析问题、解决问题，从思想观念、业务技能、服务能力等方面进行自我提升，全方位为用户服务提供良好服务保障，创造服务价值，与各部门携手共进，以优质产品及专业服务，助力美好厨卫生活。

稿件来源：广东万家乐