中国太保产险山东分公司全力构建重点群体金融服务新生态

中国太平洋财险保险股份有限公司山东分公司（以下简称“中国太保产险山东分公司”）积极践行“以人民为中心”的经营发展理念，着力构建“大消保”工作体系，以创新消保服务为引擎，以“体验服务官带头参与”为典范，聚焦老年人、青少年、新市民、外籍来华人员、残障人士等重点消费群体，根据不同群体消费需求定制特色金融服务，创新构建金融消保知识普及新生态。

智慧助老，共跨数字鸿沟

中国太保产险山东分公司紧密围绕老年人金融服务需求，创新打造专享渠道、专员服务、专用设置的常态化“三专服务”：为老年人开通绿色通道、设立老年人服务专窗，门店现场服务人员引导帮助老年客群办理业务；建立“帮办到底·随身随行”服务模式，门店设置老年客户服务专员负责接待、业务办理、回访关怀、应急处置等全旅程服务。

提供贴心服务、舒心活动、暖心教育的特色“三心关怀”服务：积极探索适老化智能技术应用，持续优化移动端大字体、简洁化的适老功能页面，并可选择语音播报等方式，帮助老年人轻松了解公司线上服务平台发布的各类金融知识；依托线上化数智工具，实施远程服务及预约上门服务，满足居家老年客群基本服务需要，为老年消费者提供更便利的金融服务获取途径，用实际行动守护长辈们的消费权益。

启智学堂，照亮金融未来

中国太保产险山东分公司聚焦青少年金融素养提升，搭建“青春智学”线上教育平台，定期通过公司线上服务平台发布兼具互动性与知识性的游戏活动、动画视频等内容性文章，用青少年更易接受的方式普及金融消费知识。

以提升金融综合素质为基本目标，通过开展才艺体验课堂、表演金融知识快板节目等活动激发学生群体对金融知识的学习兴趣；与高等院校合作建立金融实践基地，为院校学生提供金融实践机会，开展金融趣味微课堂、金融知识讲座等活动。

筑梦同行，赋能金融新生活

中国太保产险山东分公司聚焦新市民金融服务需求，在各营业网点为奔波忙碌的新市民群体设立“落脚点”，提供免费饮用水；针对新市民金融消费风险点制作以案说险风险提示，普及金融风险防范知识；提供快速透明理赔等便捷服务，车险理赔服务全程透明可查询；针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，加强产品和服务创新，完善金融服务，高质量扩大金融供给，提升金融服务的均等性和便利度。

大爱无碍，畅享金融阳光

为残障人士提供金融服务保障，建立无障碍金融服务体系，各营业网点提供轮椅、导盲犬通道、盲文手册等金融服务设施，为行动不便的消费者提供一对一服务，根据实际需求提供个性化金融服务方案，为残障消费者提供金融服务便利。

文化交融，筑造金融桥梁

中国太保产险山东分公司关注外籍来华人员金融服务，打造金融产品与服务的双语服务保障，完成永居证的系统适应性改造，确保软硬件服务支持；提供营业网点、服务热线、线上平台等各类渠道的外语服务。

中国太保产险山东分公司将持续致力于科技赋能、重点聚焦的金融服务工作，坚持做好消费者权益保护各项工作，以客户需求为导向、以服务创新为方向、以客户满意为目标，用太保服务的“责任、智慧、温度”为消费者美好金融生活保驾护航。

稿件来源：中国太保产险山东分公司