中国太保寿险天津分公司：金融为民守初心 “津”彩教宣惠民生

2024年，中国太平洋人寿保险股份有限公司天津分公司（以下简称“中国太保寿险天津分公司”）积极贯彻“以人民为中心”的发展思想，始终坚持金融工作的政治性、人民性，以党建引领为出发点，以为民服务为落脚点，以提升消费者金融素养为着力点，将金融知识宣传普及工作作为履行社会责任、保护消费者权益的重要抓手，多层次、立体化开展金融保险知识普及，用心、用情、用智绘就金融消费者权益保护教育宣传的“新画卷”。截至10月，中国太保寿险天津分公司累计开展各类集中宣传活动78场次，各类媒体渠道发布原创消保教宣推贴310篇，线上、线下教宣活动触达消费者近130万人次。

以精心筹划为笔，绘就消保教宣的新蓝图

中国太保寿险天津分公司党委班子高度重视“大消保”工作体系的建设和消费者权益保护工作，以“拓深度、扩广度、接地气、聚人气”为消保教宣工作的总基调，指导年度金融知识宣传普及工作计划的制定。分支机构加强统筹联动，深化数字赋能，加大资源投入，全力推动“分公司+支公司”、“线上+线下”、“集中性+阵地化”的立体化金融宣传网络建设，以展示促服务，以宣传亮品牌，以行动赢口碑，让不同年龄、不同层次的消费者看得懂、听得进、愿意学。

以“消保为民”为册，践行“太保服务”的新使命

中国太保寿险天津分公司积极开展“党建+消保”的创新实践，做优做新太保特色的“三服行动”主题党建活动。活动期间，分公司党委班子躬身入局，通过“服务体验开放日”、“以客户身份体验服务”、“总经理接待日”等活动近距离倾听客户心声、洞察客户需求、开展服务攻坚。自2024年度“三服行动”开展以来，分公司高管参加相关活动19人次，收集问题42项，解决问题31项，切实将“问题清单”变成“服务清单”。

以线上宣教为卷，拓展消保教宣的新广度

中国太保寿险天津分公司一是运用总部数字科技创新，积极推广线上消费者权益保护数字化展厅。受众客群可通过“云逛展”的形式，在线体验、学习保险基础知识、金融消费者八大权利、消费风险提示园地、消费者教育宣传小剧场、纪录片长廊等特色专区，助力社会公众提升金融消费知识，防范化解金融风险。二是全面升级官微消保教宣专区，开设消保课堂、理赔服务、消保数字化展厅、消费教育基地、高管聆听五个专栏。聚焦消费者视角，以原创长图、以案说险、漫画、微视频、消保课堂“周周见”等形式向消费者普及金融保险知识和反诈宣传警示。截至10月，平台共发表原创推贴258篇，受益群体6万余人。三是通过北方网、津云、今晚网、天津网、搜狐天津、中国银行保险报等外媒平台积极发声，宣传分公司在践行金融为民、消保为民等方面的作为担当和生动实践。

以线下活动为墨，承载重点人群的新需求

中国太保寿险天津分公司在“3˙15消费者权益保护教育宣传周”、“5.15全国投资者保护宣传日”、“7.8全国保险公众宣传日”、“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中教育宣传活动期间，聚焦“一老一小一新”、残障人士等重点人群，围绕日常生活所涉及的金融保险服务场景，结合消费者反映的焦点问题和社会关注的热点问题，通过“五进入”等活动形式，积极开展有针对性的教育宣传活动，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。与此同时，分公司着力打造专属消保教宣品牌，将每年6月确定为“消保关爱”教育宣传月，聚焦“一老一少”群体，集中开展有分公司特色的教育宣传活动。截至10月，中国太保寿险天津分公司累计面向老年人、残障人士等群体开展教宣活动17次，面向新市民群体开展教宣活动10次，面向学校和年轻群体开展教宣活动7次。

以阵地教宣为彩，厚植消保教宣的新动能

中国太保寿险天津分公司在挂牌“保险业示范调解室”和“天津铁路运输法院法官工作室”的基础上，积极推进“消费教育基地”建设，着力打造监督者、保险经营者和消费者之间的桥梁纽带，建设普及金融保险知识、倾听公众心声诉求、展示行业消保成效的示范窗口。2024年3月15日，中国太保寿险天津分公司隆重举办“天津市消费者协会消费教育基地揭牌授牌仪式暨天津保险行业3·15诚信宣言宣誓活动”，天津市消费者协会、天津市保险行业协会、太保寿险总公司、天津分公司相关领导出席活动；天津市产、寿险76家分公司分管消保工作的领导及媒体记者共同参加活动。“天津市消费者协会消费教育基地”在天津分公司的正式挂牌，创造了天津金融市场的“三个一”，即天津市消费者协会首次授牌，天津市消费者协会首批授牌单位之一及天津市金融业唯一授牌的金融单位。

分公司依托“天津市消费者协会消费教育基地”平台，在加强外部协同，构建、完善消保教宣生态方面深耕实践。2024年6月20日，中国太保寿险天津分公司协同天津市消费者协会，在分公司消费者教育基地组织开展《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》宣贯培训会。天津分公司内管干部、内外勤员工代表、天津市消协、区消协、消费教育学校、联络站及消费维权志愿者共计90余人参训。通过对本次活动的积极组织和参与，进一步加深了天津分公司各层级人员对《条例》最新要求的理解和认知，为天津分公司切实履行好国有企业的使命和责任，持续夯实“大消保”体制机制建设，不断完善消费争议多元化解机制，用心锻造“太保服务好”品牌声誉提供了有效赋能。

为切实提升老年消费群体的金融风险防范意识和金融素养，推进“消保为民”的理念走深走实，2024年10月18日，中国太保寿险天津分公司协同法官工作室共同开展“消保为民 承诺一生”适老普法服务活动。活动邀请31位老年消费者参观消费教育基地，了解我司适老服务硬件设施和服务流程，并特邀法官工作室两名法官现场进行普法宣教。现场通过典型案例分析，生动地讲解老年人在消费过程中可能遇到的陷阱，详细介绍防范金融诈骗、保健品诈骗、电信诈骗等非法活动的方法和技巧，提示老年消费者学会运用法律武器保护自己的合法权益。

以教宣创新为色，探索消保教宣的新空间

在消保教宣创新方面，中国太保寿险天津分公司积极探索“消保+”的教宣新模式。一是消保+党建，“3·15”期间，分公司高管开展服务官“5个1”消保专题活动（开展1次以案说险、参与1次“五进入”教宣活动、参与1次监管政策专题学习、讲授1堂消保专题党课、组织1次“消保-舆情”演练），引领全司上下积极践行金融保险行业的政治性和人民性，带头落实消费者权益保护主体责任。二是消保+共创，分公司消保部借助客户服务契机，与静海支公司90岁高龄客户共同拍摄的《为了那份跨越27年的信任》宣传视频发布在中国银行保险报“金融新瞭望”平台及天津市保险行业协会公众平台；9月，分公司邀请老年客户共同拍摄金融消费者八大权益公益教宣系列视频，在老年客群中开展定向、集中宣教，实现了公司与客户在消保教宣领域的价值共创，进一步提升了消保教宣的公益性、感染力和亲和力。三是消保+文艺，9月教育宣传月期间，分公司将教宣主题内容与天津快板相结合，进校园、进农村开展消费者权益保护知识宣传，以更加新颖、接地气的方式，生动、形象地开展金融知识普及。

金融知识的教育和普及，是消费者权益保护的重要支柱之一，中国太保寿险天津分公司将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“锚定宣教之基·盾卫金融之本”的消保教宣宗旨，在消费者权益保护和金融知识教育宣传领域惟实励新、奋楫笃行，将更多、更好、更新的金融保险知识送到消费者身边，为创优天津金融环境、谱写中国式现代化天津篇章贡献保险力量。

稿件来源：中国太保寿险天津分公司