博西家电多元化服务贴心陪伴

为进阶提升新春家居生活幸福感、加码美好生活体验，博西家电秉持为消费者提供贴心服务的理念，在持续完善传统服务体系的同时，还紧跟数字化、智能化的新趋势，落地多项数字化前瞻举措，联合线上线下全方位升级消费者的服务体验，以智能化人工服务与电子服务的升维保障，全天候守护团圆中国年。

优化服务资源 升级消费体验

作为全球家电行业的领导者之一，博西家电时刻关注消费者需求，将优化服务资源作为提升消费者体验的一大重要环节。目前，博西家电在全国范围内建有2个客户联络中心、39个服务分部、1500余家授权服务网点，覆盖全国近400个城市和近3500个区县；同时建立起业内首屈一指的约2500人（包括自有工程师和联络中心服务人员在内）的自有客户服务团队。凭借强大的客户服务体系，博西家电可以做到7x24小时人工热线电话即时回应消费者需求；并提供市区24小时内上门服务速度，确保消费者需求得以快速处理。

博西家电在全国自有网点服务范围内明确了客服人员的工作和服务要求，从排班到备货、从售前沟通到服务安排，都做出了详尽的计划和备案，确保重要时期能够及时满足消费者的服务需求。

博西家电7*24小时人工热线服务

全流程创新服务 丰富消费者的满意体验

消费者在选购家电产品时都会关注厂家提供的售后服务质量，希望通过省心的售后服务来维持家电产品的使用效果，延长产品的使用寿命。在满足以上服务需求的基础上，博西家电不断延展服务边界，推出了全流程一站式创新服务，让消费者从售前咨询、到售中对于订单的询问和跟踪、再到售后的安装交付，都可以享受到多维度、全覆盖的专业服务体验，进一步提升消费者的家居生活品质。

针对售前安装环境设计、新机推荐等需求，博西家电推出上门服务，由专业工程师免费上门检查安装环境，最大化满足消费者对家居设计的美观度、实用性、节能性及空间优化等综合考量和需求。2023年，博西家电旗下品牌博世家电和西门子家电针对洗碗机产品推出“321洗碗机售后活动”，通过“3”大服务免费上门设计、橱柜改造、安装机器，以专业的拆厨改柜接水电服务和超高的效率让消费者在“2”个小时内急速用上洗碗机；另外，还提供了“1”年免费上门指导保养使用，让消费者真正尽享售后无忧。

值得一提的是，博西家电推出的全新清洗保养服务，凭借原厂保障的安心体验广受好评。针对家电产品的清洗，博西家电建立了严格的清洗服务执行标准，选派原厂工程师，统一使用经过家电制造商测试和批准的清洁产品，执行“先检测，再清洁”的服务步骤，并为消费者提供原厂标准的拆洗、精洗和焕新服务。一方面，来自原厂的专业技术员经过良好的维修和清洁技能培训，更精通产品的结构与性能，可以高效、准确地完成拆洗、精洗服务；另一方面，针对耗损较大部件的焕新需求，官方清洗服务能够提供与原产品适配的原厂零配件，并带来原厂级的零配件养护服务。同时，在清洗过程中，博西家电选择使用德国进口原厂认证清洁剂，搭档机器程序实现高效清洗。春节临近，节前大扫除、家居焕新是中国家庭的传统习惯，破旧立新之际人们期待着新年新气象，也承载着对高品质美好生活的期许。作为提升家居生活品质的重要一环，家电产品的专业清洁护理不仅可以使产品焕然一新，更能够确保产品在新的一年中稳定运行，为家人营造一个安心舒心舒适的健康家居环境。

博西家电原厂认证清洁产品

智能技术加持 推动服务升维

在不断完善传统服务体系的同时，博西家电还紧跟数字化、智能化趋势，落地多项数字化举措，不仅全方位升级了消费者的服务体验，也为应对未来多元化服务需求带来了创新提升。

博西家电全面升级的Home Connect 晶御智能微信小程序3.0，通过提供更丰富的数字化内容和服务，为消费者打造一个更简洁方便的家居服务平台。对于支持晶御互联的家电产品，如果消费者使用了清洗保养服务，便可以随时随地在掌上云端掌握清洁进程，及时洞悉并呵护家电产品，让家电产品得到与之相匹配的专业清洁，畅享更持久和便捷的智能家居使用体验。在小程序上，消费者凭手机号还可自助查询全渠道服务信息，以可视化的形式对服务进程全面掌控，另外还可自助灵活改约服务、查询收费明细和电子凭证，全程追踪服务进度，保障自身消费权益。

此外，小程序上产品信息及客户服务的内容集成，开启了更加人性化、定制化的数字平台新可能。通过全面的服务策略、丰富的服务模式以及和线上线下服务内容，博西家电为用户打造了全方位家电解决方案，让用户在使用家电的过程中感受到个性化的关怀，贴心守护新年团圆。

博西家电Home Connect晶御智能微信小程序

2024年是博西家电正式开启入华30周年耀然篇章的重要一年。为不断提升中国家庭的家居生活品质，赋能更便捷无忧的佳节体验，博西家电“以消费者为导向”时刻守护在中国消费者身边，提供在线的家电购买、维修、清洁等服务，呵护一年中最重要的团圆时光。

    稿件来源：博西华家电电器服务江苏有限公司