观点推荐 | 戴翔：数字技术驱动质量变革

         编者按 为进一步把握我国高质量发展的新形势、新要求，深入贯彻实施《质量强国建设纲要》，及时了解国内外质量建设的前沿观点，我会官网官微即日起开设“观点推荐”专栏，分享国内外知名专家学者关于质量建设的新观点、新论述，以飨读者，欢迎关注。

        进入数字化发展新阶段后，数字赋能不仅会进一步提升产品和服务质量，而且质量的定义也会因为数字经济时代的到来而发生颠覆性的变化，即数字驱动的质量变化还包括质量定义本身的变化。正如泽瑟摩尔提出的顾客感知价值理论所指出的，质量定义本身将从“一组固有特性满足规定要求的程度”向“顾客感知质量”转变。伴随数字技术进步及其在各产业领域的广泛渗透和运用，数字技术将对企业产生全方位、多角度、全链条的改造，促进企业生产过程的柔性化、系统服务的集成化。更为重要的是，在数字经济时代，从消费需求角度来看，人们将越来越重视参与感和体验感，并在多元化模式下更加重视“个性化”需求，由此倒逼商业模式和竞争模式发生翻天覆地的变化。如果将前一种变化看作数字技术进步条件下企业“主动”进行的质量改变的话，后者则可以称为质量变革的倒逼效应。从企业层面看，质量变革主要表现为产品和服务质量的提高；从更宏观层面看，这将表现为数字赋能后国民经济各领域、各层面素质和水平的全面提高。质量变革是经济高质量发展的主体，以数字技术为主导的新质生产力将在推动质量变革中加快经济高质量发展。

       南京审计大学联合研究院教授、江苏省习近平新时代中国特色社会主义思想研究中心特约研究员戴翔在《天津社会科学》上发表的观点。