关于“质胜之道”典型案例（服务赋能类）公示

为深入贯彻落实党中央、国务院关于加快建设质量强国的决策部署，充分发挥优秀案例的示范引领作用，推动广大企业互学互鉴、共同提升产品与服务质量，根据《中国质量万里行促进会关于开展“质胜之道”典型案例征集评选活动的通知》相关要求，经企业自愿申报、专家评审与复核等程序，现甄选出一批“质胜之道”服务赋能类典型案例，并予以公示，接受社会监督。

如对公示案例有异议，请在公示期内以书面形式实名反映，并提供具体事实依据、真实姓名、工作单位及联系方式。

公示时间：2025年12月31日至2026年1月9日

传真号码：010-64213681

电子邮箱：chinaqxw@163.com

“质胜之道”典型案例(服务赋能类)名单:

案例1  海尔家生活：用户“全流程最佳体验服务”提升服务效率61%，服务满意度达99.93%

申报单位：青岛海尔家生活服务有限公司

案例2  太保“太贴心”：全程透明理赔，投诉前置化解率 86.5%

申报单位：中国太平洋财产保险股份有限公司

案例3  美的服务：智能派单打造调度新范式，24小时上门服务率达96%+

申报单位：宁波美美家园电器服务有限公司

案例4  上汽大众：数字化售后服务体系赋能质量提升

申报单位：上汽大众汽车销售有限公司

案例5  博西华家用电器:“不制冷问题当日上门”精准直击行业“响应慢、周期长”痛点

申报单位：博西华家用电器服务江苏有限公司

案例6  万和便民服务：异业联盟筑生态，赋能家电再复购

申报单位：广东万和新电气股份有限公司

案例7  九牧厨卫：AI科技赋能，“智能诊断-科学适配-透明服务-省心托管-焕新升级”实现服务革新

申报单位：九牧厨卫股份有限公司

案例8  平安“红绿灯”公益行动：大数据精准治理农村道路，事故伤亡率显著下降

申报单位：中国平安财产保险股份有限公司

案例9  鹏徽合肥二院：医疗物业四级巡查，交叉感染率下降三成

申报单位：安徽省鹏徽市场管理服务集团有限公司

案例10  黄山西海饭店：“非遗活化 体验升级”推动质效提升

申报单位：黄山西海饭店有限责任公司

中国质量万里行促进会

2025年12月31日