两项家电服务新团标发布，海尔主导推动行业规范化升级

近日，中国质量万里行促进会正式发布《成套家用电器售后服务通则》（T/CAQP 043-2025）与《家用和类似用途空气源直膨式地暖工程建设规范》（T/CAQP 044-2025）两项团体标准，自2025年10月20日起实施。青岛海尔家生活服务有限公司与青岛海尔空调器有限总公司作为主要起草单位，深度参与了标准制定，为行业规范化发展注入专业力量。

聚焦场景服务，“套购家电”服务有标可依。随着“套购家电”成为消费新趋势，如何提供一体化、高品质的售后服务成为行业痛点。《成套家用电器售后服务通则》涵盖成套家电从测量设计、协同安装、联动调试到维护保养的一站式服务流程与时效标准，明确了服务人员技能矩阵及跨品类技术协同要求，确保服务交付质量。该标准推动行业从“卖产品”向“卖场景”“卖服务”转型升级，为用户带来更统一、便捷的服务体验。消费者在统一标准指导下，可享受全流程、全生命周期的智慧家庭服务，轻松拥抱高品质生活。

填补技术空白，地暖建设有章可循。空气源直膨式地暖因高效节能备受青睐，却长期缺乏统一技术规范。《家用和类似用途空气源直膨式地暖工程建设规范》的发布，明确了设计原则、材料选用、施工工艺、系统调试及性能检测等关键环节的技术要求，为产业链上下游提供了明确的质量依据与技术指引。用户将因此受益，告别温度不稳、噪音干扰等问题，享受更舒适、更可靠的家居采暖体验。

两项标准的发布与实施，标志着家电服务与地暖技术规范化迈出关键一步。海尔、三星等头部企业的积极参与，将加速标准的推广应用，推动家电售后服务向标准化、智能化、绿色化方向升级，为行业高质量发展注入新动能。

孟湘震/文