暑期旅游陷阱大起底

暑期旅游陷阱大起底

“0自费”“纯玩团”背后藏着什么？

暑期来临，旅游市场持续升温，学生与家长的出游热情高涨。然而，部分不良商家利用消费者追求低价的心理，推出所谓“超值优惠”的“低价旅游团”，实则是诱人陷阱，导致不少消费者陷入消费纠纷，甚至蒙受经济损失。这类旅行团以远低于合理成本的广告价格吸引游客报名，随后通过增设购物点、安排自费项目乃至强制消费等方式牟取利益，引发了大量投诉和法律诉讼。我会投诉平台也频繁收到此类反映。为此，我会利用暑期旅游旺季，对低价旅行团展开了专项调查。调查组前往北京、济南、青岛等地，对当地旅行社进行实地走访，并开展网络舆情监测，同时对抖音、快手等线上平台进行了摸排暗访。

一、当前“低价旅游团”的主要特点与问题

（一）现场扫描：线上线下交织，境内境外频发

“低价旅游团”现象在全国范围内普遍存在，尤其在成都、北京、云南（昆大丽线）、海南等热门目的地更为集中。调查发现，市场上部分“云南8天7晚”旅行团报价竟低至500-800元，严重违背市场规律，其背后必然隐藏着购物回扣、自费项目等盈利猫腻

随着出境游回暖，此类乱象已蔓延至境外。部分东南亚“五日游”报价仅千元甚至几百元，其中混杂着大量“保险旅游团”。这些团常由保险公司组织或与旅行社合作，名义上面向特定客户，实则将旅游作为保险产品的推销场景，行程中穿插讲座，诱导甚至变相强制消费

线上渠道已成为低价团推广的重要阵地。部分主播在直播间进行虚假承诺，如宣称“纯玩无购物”、“0自费”，实则频繁安排购物；鼓吹“高端酒店”实则条件简陋；号称“全年通用”却在旺季要求补差价。更有甚者，假借“政府补贴”、“以购代捐”等名义，利用公众信任进行欺诈。

（二）套路揭秘：从售前到售后的“连环套”

 1、售前：虚假包装 精准诱导

虚假宣传：宣传资料图片精美，承诺“五星酒店、豪华餐饮、精华景点全含”，实际住宿简陋、餐饮差、景点变为购物店。

合同陷阱：合同内容模糊，关键信息缺失或以小字标注，如“行程仅供参考”“购物点自愿（但停留XX小时）”“自费项目以当地安排为准”。例如，某团号称“699元纯玩5日游”，实际却安排购物并收取499元自费项目。

精准营销：针对老年人等信息闭塞群体，通过讲座、送礼、电话推销等方式“锁定目标”，提供包接送服务，限制其自由活动空间。

2、售中：强制消费 行程缩水

路线随意变更：未经游客同意，擅自更改路线、减少景点、增加购物点。景点游览时间被压缩至半小时，购物点却停留半天。

自费项目绑架：将精华景点列为自费项目，不交费则无法入内，甚至被安排在门口等待。

行程严重缩水：如“5夜6天日本游”实际仅4天，因航班时间安排导致首尾两天无法正常游览。

诱导与强制购物：导游采用“封闭式”“洗脑式”话术，宣扬“支持地方经济”“不购物即无良心”等观念，甚至辱骂、威胁、甩团。购物点多设于偏僻场所，销售玉器、银器、保健品等质次价高商品。

心理胁迫：拒绝购物者可能面临“无车返程”的威胁；在偏远地区安排自费项目，使不参与者无法离开。

托儿与假象：安排“讲师”“专家”夸大产品功效，店内“顾客”（实为托儿）制造抢购假象。

变相购物：安排参观“傣族村寨”“丝绸文化馆”等，实为推销商品；通过“免费体检”“健康讲座”等手段，假冒专家推销高价“药品”或保健品。

3、售后：推诿责任 维权困难

合同条款不公：部分合同设置霸王条款或隐匿内容，或由第三方代签，导致承诺难以兑现。

维权成本高：消费者在遭遇侵权后，常因举证困难、投诉渠道不畅、维权流程复杂而放弃追责。

（三）消费代价：权益受损的多重维度

低价旅游团不仅造成财产损失，还侵害了消费者多项权益。

财产损失：游客实际支出远超正常价格，如某游客支付9200元后服务严重缩水；或以“古城维护费”“旅游意外险”等名目乱收费。

时间浪费：大量时间被用于购物，景点游览走马观花，旅游体验大打折扣。

心理伤害：强制购物、言语威胁等行为造成游客心理压力与恐惧，尤其影响老人与儿童。

安全隐患：使用无客运资质车辆、住宿条件与宣传不符等问题，带来卫生与安全风险。

（四）深层危害：劣币驱逐良币的恶性循环

劣币驱逐良币：正规旅行社因价格透明难以与低价团竞争，诚信经营者生存压力增大。

服务质量下降：为压缩成本，旅行社减少核心景点游览，增加购物安排，旅游内容质量下降。

行业声誉受损：频发的旅游纠纷经媒体和游客传播，严重影响地区乃至国家旅游形象。

阻碍产业升级：部分旅行社依赖价格竞争而非服务与产品创新，制约行业高质量发展。

（五）根源探析：陷阱为何屡禁不止？

 从经营者角度看：

市场竞争激烈，部分中小旅行社缺乏差异化竞争能力，只能打价格战。通过与购物店、自费项目方合作，以回扣、佣金弥补团费损失。利用信息不对称，以模糊宣传吸引客源，行程中再通过各类手段挽回成本。

从消费者角度看：

价格敏感度高，缺乏对合理旅游成本的认知，易受低价诱惑。信息获取能力有限，尤其部分中老年及缺乏旅游经验的群体，难以辨别宣传真伪。维权意识不足，部分消费者因怕麻烦、不熟悉投诉渠道而放弃维权，间接助长不良经营行为。

 二、对策建议

“低价旅游团”问题的产生，既有部分经营者法律意识淡薄、诚信缺失的原因，也与消费者信息不对称、维权意识不足有关。为构建规范有序、公平透明的旅游市场环境，现提出以下建议：

（一）强化行业自律，推动诚信经营

旅游行业协会应积极发挥作用，推动形成主要旅游线路成本参考信息，便于消费者识别不合理低价产品；进一步规范旅游合同内容，明确行程安排、购物环节、自费项目等关键信息。同时，加强从业人员职业素养培训，提升服务质量，减少对购物回扣等非正常经营收入的依赖。

（二）落实平台责任，优化线上环境

网络旅游平台应依法履行主体责任，加强对上线产品的内容审核，杜绝虚假宣传和价格误导行为。建立便捷有效的消费纠纷解决机制，探索实施先行赔付等保护措施。强化与监管部门的数据共享，共同打击违法失信行为。

（三）提升消费者辨别能力，畅通维权渠道

有关部门应持续开展旅游消费教育，发布参团注意事项、典型陷阱提示等信息，帮助消费者增强风险防范意识。鼓励游客在参团前签订规范合同，行程中妥善保管凭证，权益受损时及时通过12345政务服务热线或旅游投诉渠道反映诉求。我会也将持续依托投诉热线010-63155315，为消费者提供咨询和维权支持。

综上，通过社会共治、多方协同，将进一步规范旅游市场秩序，推动旅游消费环境持续优化，助力旅游业实现高质量发展。

王健欣/文