新产品瞭望系列调研报告②│隐形车衣，不该有“隐形”质量问题

编者按：随着市场经济的快速发展，新产品如雨后春笋般涌现，为消费者带来了多元化的购物选择。为了更好地保护消费者权益、助力企业质量提升，我会开展了“瞭望新产品 护航新质量”调研行动，对AR眼镜、隐形车衣、OK镜、投影仪、智能头盔、一次性毛巾等新产品开展了前瞻性调研思考，通过了解产品性能、瞭望市场动态、预警质量问题，力求为促进新产品的高质量发展建言护航。“新产品瞭望系列调研报告”栏目筛选精简了部分调研报告，希望能够为读者朋友们关注产品质量、追求高品质生活提供借鉴参考。

在当今汽车市场，犹如一片创新的沃土，新产品如雨后春笋般层出不穷，以迅猛之势蓬勃发展。各类汽车改装配件也满足着车主彰显个性的需求，汽车后市场更是一片热闹非凡的景象。隐形车衣作为汽车美容领域的新星，因其能为车辆外观提供坚实防护，增添颜值魅力，市场热度持续飙升，众多品牌纷纷涌入。消费者在面对琳琅满目的选择时，却时常陷入迷茫与困惑。一些不良商家受利益驱使，在隐形车衣的产品质量上打起了 “歪主意”，从材质以次充好，到虚假宣传误导消费者，再到市场鱼龙混杂、价格乱象丛生，诸多问题不仅损害了消费者的切身利益，让他们花费不菲却换来糟糕体验，也给整个隐形车衣行业蒙上了一层阴影，阻碍其迈向成熟、规范的步伐。

为深入剖析这一乱象，我会聚焦国内外较有影响力的隐形车衣品牌，综合运用明察暗访、消费者座谈、网络舆情分析以及微信、微博投诉汇总等手段，深挖销售与售后服务领域高投诉率问题根源，广纳各方声音，展开全方位、多角度的综合分析，力求为隐形车衣行业的健康有序发展保驾护航，切实保障广大消费者的合法权益，重塑市场信任基石。

一、汽车后市场蓬勃发展下的隐形车衣热潮与隐忧

隐形车衣是国人的俗称，它的学名叫“漆面保护膜”，英文名称叫“Paint Protection Film”，是美国军方用于直升机旋翼桨叶边缘的一种保护膜，20世纪90年代逐渐普及到民用汽车行业中。但受技术限制，当时的隐形车衣使用寿命短，功能较差。随着生产技术的不断发展革新，生产工艺的不断改进、升级，近年来，隐形车衣逐渐走进广大消费者的视线之中，并为消费者认知。据不完全统计，中国的隐形车衣品牌已经遍地开花，相继涌现出了不下300个品牌。

(一)隐形车衣的多元防护与颜值赋能

隐形车衣可以有效避免停车磕碰和恶意划伤车漆、阻挡高速小碎石对车漆的撞击。其高透明度也可以给漆面增色增亮，进一步提升车漆亮度，起到美观的作用，提升汽车的档次与颜值。此外，现在市场上多数隐形车衣使用的都TPU材质，它是一种热塑性的聚氨酯膜，是一种具有弹性记忆的修复材料，使得隐形车衣在面对一些小剐蹭、小划伤都可以做到自动修复。它还是车辆保值的最佳手段。由于隐形车衣拥有修复、防腐蚀等一系列的功能，使得大多数安装了隐形车衣的车都会保持非常良好的外观，因此可以在二手车市场有不错的影响力。

（二）隐形车衣材质的三足鼎立格局

根据材质不同，隐形车衣主要分为PVC基材车衣、PU基材车衣及TPU基材车衣3类。

第一类，学名聚氯乙烯，简称PVC，是生活中广泛应用的一种塑料。这种基材做成薄膜后其基材仍然发硬且厚，不易折弯，缺乏柔韧性，寿命较短，容易发黄，目前已趋于淘汰。

第二类，TPH在传统材质中添加了增塑剂，拥有了不错的柔韧性能，但由于材质的关系，使用过程中依旧偏脆，保护能力偏弱，同时TPH材质成本较低，使用寿命在两年左右。

第三类是TPU，TPU是目前广受追捧的材质，属于热塑性聚氨酯材料，用TPU材质做的漆面保护膜，质地柔软，柔韧性强、延展性能突出，厚度偏薄，透明度高。TPU材料一般会有热敏修复的涂层，使漆面保护膜具有一定温度下划痕热修复功能。好的漆面膜能使用5年以上，虽然其价格较高，但是是最广大车主的首选。

（三）隐形车衣品牌的多元生态版图

目前国内隐形车衣品牌构成，大体分为以下几类：

1.国产品牌+国产材质

通常这一类型的隐形车衣品牌，价格一般在5000-8000元。国产车衣在品控和质量，以及售后方面，还有很大的提升空间。

2.国产品牌+进口材质

通常这类的产品市场价格在8000-15000元之间。虽然材质是进口的，但核心技术还是缺乏。所以这类型的产品在性能上看似很全面，但真实的性能表现效果也不如人意，比如在漆面增亮效果、划痕自愈功能等方面。

3.进口品牌+进口材质

这类型的隐形车衣品牌价格通常在15000元以上。这类产品的实用性能较好，使用的基材、胶层以及涂层等都是市面上比较优秀的，但是考验的是门店技师的施工经验，以及售后问题。

（四）隐形车衣销售的新旧模式碰撞

目前隐形车衣主要有两种商业模式，一种是传统模式，主打线下渠道，通过代理商、经销商，在线下门店销售。传统模式，只是做B端，产品通过代理商、经销商和线下门店销售，好处是价格高、差价高，中间商的售卖意愿强烈，弊端是跟C端车主没有沟通、反馈。

另一种是“互联网直卖模式”，消费者线上购买，在线下合作门店装贴施工。互联网模式，是做C端，性价比高，跟车主直接沟通交流，车主们对品质和服务的反馈、评价，更透明，有信任度，又能影响更多车主，形成良性循环。

二、汽车隐形车衣行业的乱象洞察

（一）逐利忘义：材质与辅料的以次充好乱象

以次充好首先是出在材料上，消费者追求价格，商家追求利润。目前公认的隐形车衣材质是TPU，一种无色透明的高分子弹性材料，抗刮耐磨性能强，抗黄变，不过成本也很高。造假手段一般是用低廉的PVC、TPH塑料冒充，这种材料刚开始贴上效果也还不错，由于消费者难以鉴别真伪，贴上一年后就会开裂、起泡、发黄，就像“牛皮癣”刮都刮不掉，让车子变得惨不忍睹。

其次是出在辅料上，汽车装饰店看到汽车隐形车衣利润高，盲目上马汽车隐形车衣项目，往往在施工时出于成本考虑，使用劣质辅料，一味追求利润。在一些汽车终端服务店，因为初期车衣销售量小，养不起固定工人，他们就采用有客源后，再打电话叫施工人员到店施工，施工后结账，施工人员要的是利润，也使用劣质辅料，有些商家也不懂辅料，消费者就更加难以分辨，使用劣质的辅料导致隐形车衣用一段时间会发黄、开裂、水解，特别是水解，车衣分解在车漆上，清理的时候只能连车漆一起清理了，对车辆伤害非常大。

（二）虚假营销：误导消费者的不实宣传陷阱

隐形车衣在市场洗礼中已经逐渐被车主们认可，很多商家为了交易成功，会存在一些夸大宣传。经过调研，主要存在以下消费误区。

误区一：隐形车衣能力强，自动修复漆面不会受损

不少商家在宣传隐形车衣产品时，都会宣称隐形车衣可以防剐蹭、划伤。殊不知，隐形车衣不是万能的，它的防护只是针对于轻微的划痕修复，对于重度剐蹭、划伤没有用，而且对于撞击没有抵御能力，刮得深的涂层破了就没用了，而且随着使用时间越长，自动修复能力越弱。

误区二：隐形车衣保证十年不发黄开裂

很多经销商为了夸大宣传，提供十年质报，保证十年不发黄开裂。车衣进入中国市场尚不足十年，众所周知TPU和PVC用久了都会老化变黄，只是基材使用时间不同，TPU车衣变黄时间在几年以上，使用期限到了，隐形车衣变脆，不发黄开裂是不可能的。那时候多数经销商早已人去楼空，消费者投诉无门。

误区三：好的隐形车衣不掉胶

贴隐形车衣最担心的是撕膜掉胶，如果撕掉隐形车衣残留的都是难以去除的胶，那么很可能这么多年费尽心思保护的车漆就会毁于一旦，因此很多商家为了推销产品就会对外宣称，好的隐形车衣撕膜不留残胶，实际上去除残胶很多商家都会用柏油清洗剂，柏油清洗剂有毒，并且对车漆有一定的损伤。

误区四：车衣不再需要保养了

隐形车衣保护了漆面不假，但是风吹日晒，尤其在冷热温差大，或者雾霾严重的城市，隐形车衣老化会加剧。所以漆面虽然不再需要保养，但是隐形车衣却需要，现在的保养技术主要是清洁、密封、增亮三合一保养液技术，成本上与漆面保养差不多。目前一些商家为了促成交易，宣称价格高的车衣可以一劳永逸，不需要保养。其实，越贵的车衣，越需要靠保养延长使用寿命，否则换膜的成本太高了。

误区五：隐形车衣会节约车漆养护的钱

一些商家介绍车衣产品时，会说贴了隐形车衣就节省了养护的钱，这一点其实是错误的，贴完隐形车衣，保护车漆的步骤也一样不能少，比如洗车、打蜡。隐形车衣也需要用隐形车衣保养液保养，成本也是差不多的。

（三）品牌乱局：市场秩序的搅乱与虚假繁荣

在调研过程中，发现隐形车衣市场比较混乱，线下门店漫天要价的情况比较突出，比如一些自己生产加工的小店，起一个看似国际化的店名，大肆宣传品牌为进口大品牌，一件车衣售价高达两万元以上，利润高达4倍以上。

除此之外，一些国内小店引进国外不知名品牌，在国内造势，导致行业及市场秩序被打乱。韩国是便宜TPU的集散地，调查中，不少业内人士称，很多从韩国而来的便宜的TPU都已经发到了中国市场，而一些无良的商家将韩国TPU起一个美国名字，标榜成了美国进口产品，利润瞬间翻倍，但是质量及品控方面却不得而知。

（四）人才短板：专业素养的匮乏与技术滞后

通过调研发现，隐身车衣从业技术人员学历水平较低，多数出身为学徒工，大多数人群仅有初中文化程度，其学习过程均为师徒传帮带的形式，技术与知识更新滞后，缺乏完整的知识体系建构，专业化人才极其匮乏，这对于贴膜技术以及售后服务都是挑战。

（五）网红乱象：直播带货中的虚假与误导

当前，各大短视频和直播平台的“网红”凭借强大的“带货”能力，成为各路商家不断追捧的“宠儿”。汽车美容类产品特别是隐形车衣尤为严重。这类主播会根据商家需求，编造带有亲身体验感的宣传软文或视频，误导消费者。一些“网红”不具备足够的产品鉴别能力，对隐形车衣一窍不通，无法把关产品质量；一些“网红”接不到大品牌代言，即使在明知产品有问题的情况下，仍会继续夸大产品效果进行炒作，或通过造假美化数据，吸引商家合作。此外，一些商家逐利心切，看到通过找“网红”“带货”变现较为容易，认为流量高于质量，便与一些“网红”“通力协作”。这样造成不少主播在宣传售卖隐形车衣时候夸大实际效果，运用各种言语激励，让粉丝感觉占了便宜，立马下单，有的购买“现场”热火朝天，评论却“哭声一片”。

三、隐形车衣行业的发展良策探寻

随着现代科技的不断进步和消费者对爱车保护意识的增强，隐形车衣市场呈现出强劲的增长势头。消费者越来越注重车辆外观的美观和保护，隐形车衣的使用成为许多车主的首选。国产隐形车衣市场在未来有着广阔的发展前景。只有抓住机遇，不断优化产品和服务，国产隐形车衣市场才能快速、健康发展。

鉴于此，经过调研后提出以下建议：

（一）强化监管：筑牢行业规范发展的法治堤坝

一方面是隐形车衣市场需求量大，另一方面却是假冒伪劣横行已经严重影响市场秩序和行业整体水平提升，特别是对行业高质量发展具有不可低估的恶性影响，所以建议有关部门加强监管，强化管理，使得中国隐形车衣行业有序有效提升，建立正常的市场秩序。

（二）标准领航：开启行业高质量发展的新航道

有标准才有高质量。有关部门应健全相关服务规范和标准，按照市场化的原则，淘汰掉不合格的企业。应该完善品生产标准。有了标准就有了入市的门槛。可以预见，标准的出台会造成业内洗牌，不合格的厂家会退出市场;厂家生产的产品标准会得到控制，质量会得以保障，进而减少因质量问题引发的纠纷，节约售后维修的成本，有利于打造消费者的口碑，树立品牌形象。

（三）企业担当：驱动行业创新升级的核心引擎

生产企业是产品质量安全的第一责任人，要在产品研发设计、生产制造、使用维保等全链条做好品质控制，不断提升国产产品质量水平，以及售后能力。国产隐形车衣距离国际品牌还有一定的差距，国内企业负责人要有对标意识，要有做大做强的决心，汽车美容消费不是一次性消费，企业负责人应努力提高外在有形产品和内在无形产品的质量，力求使汽车美容服务行业满足不同阶层消费者的多元消费要求。为提升更大的消费空间，更好地吸引顾客后续消费，还应进一步加强电子网络营销服务平台的建设，使汽车美容消费服务体现出适时性、及时性和有效性功能，获取更多顾客的口碑与良好的信誉，使企业保持良性循环及可持续性发展的好势头.

（四）人才赋能：打造行业持续发展的智慧引擎

针对汽车美容行业专业技术人员比较匮乏，各高校和职业技术院校应积极调研市场需求，大力发展、强化汽车美容行业人才的培养力度，加快专业转型，注重培养应用型人才队伍，提供市场需要的高素质人才。同时建议在实际操作中根据工人的技术水平和操作熟练程度，划分等级并颁发相应职业技术证书，只有那些通过规范、严格考核，拥有合格等级证书的技术人员，才能持证上岗。

（五）宣传护航：点亮行业健康前行的指引灯塔

隐形车衣行业是个新兴行业，在消费群体中还存在这样或者那样的误区和盲区。一方面，相关执法部门应借助日常巡查、各类普法宣传活动契机，向企业开展行政指导，重点宣传《商标法》《产品质量法》等法律法规。另一方面，执法部门应发布相关行业消费警示，设置专项投诉电话，长期受理投诉举报提醒消费者强化消费维权，切实保护好广大消费者的合法权益。我会投诉热线010-63155315也将开通汽车隐形车衣类专项投诉，受理、解答消费者投诉。

       王健欣/文