银发消费提示│“618”银发族购物 避坑指南

 “618”电商大促火热开启，各种优惠吸引着越来越多的老年人加入网购。但虚假保健品宣传、投资理财诈骗、直播间骗局、预付养生卡套路、APP弹窗广告风险等陷阱也让不少老人和家庭深受其害。为帮助老年朋友安全、理性消费，特此送上十大提醒：

 一、保健品别轻信，免费“馅饼”是陷阱

 保健品不能治病！警惕“免费讲座”、“免费体检”、“低价”“亲情关怀”“专家义诊”“健康专场”等套路。别信“包治百病”、“神奇疗效”。如身体不适，务必去正规医院看病，听医生建议。买前先查“蓝帽子”标志（国家市场监督管理总局官网可查），看清功能、适合人群，进口保健品也要查（中国进口商品信息平台），去正规商店或网店买，别信朋友圈、陌生人推荐。

 二、跨境商品有差异，购买风险需自担

 选购跨境商品时，要清楚我国对跨境电商零售进口商品实行正面清单管理，正面清单目录内包括酒、饮料、调味品、食用油、乳品、蜂蜜等食品。根据相关规定，跨境电商零售进口食品原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求，可能与我国标准存在差异，消费者自行承担相关风险。尤其是宣称“功能”的进口食品，其管理方式可能与我国不同，应谨慎购买。

 三、预付养生卡套路深，大额充值要谨慎

 618期间，养生机构常以“会员优惠”、“充值送大礼”吸引老人。警惕“充得越多越划算”的话术诱导，避免冲动大额充值。特别提醒的是，如遇要求现金支付或私下转账、且不开具正规发票/收据的情况，坚决要拒绝，这往往是机构不规范或准备“跑路”的信号。需理性消费，切勿因赠品或折扣盲目办卡。如需购买预付服务，务必选择信誉良好的正规机构，并尽量小额试水，看清合同条款再付款。

 四、“高收益”荐股是骗局，收费陷阱要小心

 老年消费者要有风险意识，别信“稳赚不赔”、“高胜率荐股”、“金牌导师”的承诺，都是坑！在选择投顾服务时，应先查清投顾公司和人员是否有资质。 所有交易走官方平台支付，绝不转私人账户。 警惕“会员费”、“咨询费”等隐性收费。多学金融知识，远离承诺高收益的机构。

五、“先用后付”要当心，能关尽量关掉它

很多平台默认开通“先用后付”，关闭步骤麻烦，容易误操作扣款。建议老年朋友检查常用购物APP（如微信、拼多多、淘宝、京东等），在支付设置里找到“先用后付”、“先享后付”或“微信支付分”等功能并关闭。

六、直播间购物别冲动，核实信息再下单

理性对待直播间营销话术，警惕“限量秒杀”“限时福利”等话术陷阱，谨防虚构原价陷阱。不轻信“百分百正品”“特效保证”等绝对化承诺，要求主播出示商品检测报告、授权证书等证明文件。选择信誉良好、资质齐全、消费者评价较高的正规平台进行消费，核实商家的营业执照、经营资质等信息，确保其合法合规‌。警惕通过个人社交账号、临时链接等非正规渠道进行的交易，不要轻信和点击来源不明的购物链接。建议全程在直播平台内置购物系统完成交易，切勿脱离平台进行私下转账交易。

七、AI冒充亲人来借钱，电话核实最关键

拥有智能手机，使用微信、抖音等社交软件已成为很多老年人的日常。 骗子能用AI模仿亲人声音或人脸视频借钱，具有很强的迷惑性，不易识破。接到借钱电话，立刻挂断，再亲自打给亲人或朋友确认，以防上当受骗。 子女多关爱老人，常沟通，防诈骗。

 八、直播间“专家”可能是假脸，莫信虚假宣传

 骗子用AI换脸冒充专家，编造故事等剧本或假冒医疗专家，在直播间推销未经认证的假保健品。别轻信直播间里的“临床验证”、“神奇病例”，家人多引导老人线下购物，避免上当受骗。

 九、APP弹窗广告别乱点，免密支付风险大

     许多老年人不清楚免密支付的风险，甚至误以为“输入验证码”是登录步骤，而非授权扣费。一些App广告伪装成“社保查询”等入口，诱导点“登录”按钮，实际是授权扣费。免密支付风险高，尤其是输入验证码要格外谨慎，不熟悉操作的老人建议关闭免密支付。

 十、适老设备“免费装”？小心后续乱收费

      近年来，我国适老化改造全面推进，也给智能适老产品市场带来“大爆发”。换智能适老产品时，警惕“免费安装”后收取“维护费”、“升级费”。请专业人员安装调试，仔细看说明书，定期检查设备，索要并保存收费单据。

       温馨提示：

 1.留存完整消费凭证。在购买商品和服务时，应注意留存完整的消费凭证。使用平台录屏功能保存商品宣传全过程，重点记录质量承诺、售后服务等关键内容。妥善保存订单详情、支付凭证、物流信息等电子证据，对重要信息进行截图备份。通过平台官方渠道与客服沟通，文字聊天的记录需完整保存，电话沟通应录音存证。签收商品时要谨慎，特别是易碎、贵重物品，要当场查验外观及基本功能，必要时需全程录像。

 2.依法维护自身权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，除定作、鲜活易腐等特殊商品外，网购商品均享有七日无理由退货权。若商家设置“不退不换”等霸王条款，可依法主张权益。如果发现商品存在质量问题，及时通过平台维权通道发起售后申请；对于金额较大、涉嫌刑事犯罪的案件，应向公安机关报案并提交相关证据。

中国质量万里行促进会

投诉维权电话：010-63155315

扫码关注我们