儿童电话手表耗电量快 我会助消费者退款

每到开学季，家长最担心的就是孩子上下学途中的“安全”问题。为方便家长掌握孩子行踪，近年来，集通讯、视频通话、定位、微聊等功能于一体的儿童电话手表，成了许多孩子的“标配”，备受青睐。但儿童电话手表频频出现的电池续航时间短、耗电快等问题，也使家长很头疼，投诉不断。

近日，我会接到陕西商洛市山阳县消费者田女士的投诉，称今年7月27日花498元为孩子网购了一款某品牌儿童电话手表，但使用几天后，发现这款手表耗电特别快，每天需充电二到三次。这与该产品网页广告宣称的“超长续航、畅连视频、AI定位”等优点严重不符。田女士在商家网页客服反映了这一情况，并在客服指导下希望能解决手表耗电快的问题，但事与愿违。对此，商家同意作退货处理。但当田女士将手表快递退回商家后，商家却以手表屏幕有划痕为由，拒绝收货退款。之后，田女士再也联系不上商家，平台客服也关闭了退款渠道。不得已，田女士选择向我会投诉。我会第一时间联系快递员，获悉手表屏幕并没有划痕，且有当时上门取货时的照片为证。后经我会多次与平台客服沟通，田女士很快收到了498元退款。

业内专家表示，儿童电话手表耗电快的原因有两种可能：一是电池本身存在质量问题；二是手表一直处于高耗电状态。一些家长在孩子使用过程中未关闭一些不必要的应用程序，比如蓝牙、Wifi连接等功能，致使大量电量被占用。此外，儿童电话手表在使用过程中接收到的大量推送消息和应用程序，也会占用电量。

目前，市场上热销的儿童电话手表品牌众多，功能类似于手机。对此，我会建议广大家长，在购买儿童电话手表时，首先，要关注产品是否有辐射检测安全证明、产品质量检测证书、国家3C强制安全认证，以及SRRC证书(无线电发射设备型号准核证)、入网许可证；其次，从正规渠道购买口碑好的大品牌产品，优选电池容量大、续航时间长、拥有食品级表带及IPX防水等级在6以上的产品。需要提醒的是，为孩子挑选儿童电话手表，不是功能越多越好，而是简单实用更重要。另外，最好不要选购添加了娱乐功能的儿童电话手表，避免孩子沉迷其中，分散注意力，影响学习。我会还建议，家长在设置电话手表时及时关闭一些不必要不常用的功能或应用程序。履行好监护责任，告诉孩子切勿将电话手表轻易借给陌生人，如出现手机卡被盗、被抢情况，应立即联系通信运营商挂失账户，注销被盗手机卡，并及时报警。

最近，多地警方发现，电信网络诈骗犯罪分子已将黑手伸向儿童电话手表用户。家长应多向孩子普及网络安全知识及防电信诈骗知识，提醒孩子不要随意添加陌生人、不随便扫码、不轻易点开不明链接等，教育孩子妥善使用和保管好电话手表。

张洪媖/文