网购多功能电煮锅与宣传不符 我会助消费者退货

北京市消费者杨女士网购了一款某品牌多功能电煮锅，使用时发现易糊锅且难清洗，与广告宣传不符。杨女士遂联系平台卖家要求退换货，遭到拒绝。无奈之下，杨女士选择向中国质量万里行促进会投诉，最终获退货退款处理。

近期，杨女士花109元网购了一款某公司生产的厨房小家电多功能电煮锅。该产品网页广告称，具有“不粘涂层”“安全不糊，易清洗”等优点。杨女士使用两次后，发现这款多功能电煮锅不仅易糊锅而且还很难清洗。她以产品使用现状与广告宣传不一致为由，向卖家客服反映情况，并投诉该款产品在包装及说明书上未对使用范围尽到告知义务，要求退换货。但经过几次沟通后均无果，杨女士选择向我会寻求帮助。

接到杨女士投诉后，我会立即电话联系了电煮锅生产厂家售后，并很快接到了杨女士打来的感谢电话，称厂家已进行退货退款处理。

近年来，为满足不断变化升级的消费需求，家电生产企业加速创新，向市场陆续推出了一些个性化强、功能多的小家电产品。这些产品凭借外形精巧、价格优惠、使用方便等特点，受到消费者喜爱，还特别带动了线上小家电产品的热销。但由此引发的投诉也呈上升趋势，主要表现为：产品质量参差不齐、售后维修难、产品宣传与实际不符等，有的甚至存在安全隐患。究其原因，主要在于一些企业为应对小家电市场激烈的竞争，以打价格战为主，重营销轻质量，为降低生产成本，不重视原材料品质和生产过程质量监控，从而将质量不过关产品投放市场。

小家电虽“小”但质量不容“小”视。对此，我会建议广大消费者，在选购小家电产品时，应通过正规渠道购买，并尽可能选社会认可度较高的品牌，同时保管好购物发票或其他有效凭证。另外，要严格按照说明书要求操作使用产品。

张洪媖/文