精装房配套热水器出故障 我会助消费者维权换新机

北京消费者吴女士购买了精装房，因热水器主板出故障，要求换新机被拒绝。吴女士选择向中国质量万里行促进会投诉，获得了免费更换一台新机的处理结果。

吴女士购买了北京市丰台区某房产公司的精装房。2021年4月交房入住后不久，家中的热水器就出现了不出热水问题。吴女士及时与厂家售后部门联系，经维修人员两次上门服务，热水器恢复了正常使用。但使用没几天，又出现了同样问题。吴女士第三次报修，经维修人员上门检测，认为主板损坏。吴女士要求免费更换新机，遭到了拒绝，遂向我会寻求帮助。

接到吴女士投诉后，我会立即电话联系厂方售后负责人王女士。第二天，我会即接到王女士电话，称已告知吴女士，由物业联系供货商为她更换一台新机。

从我会近年来接到的精装房质量投诉情况看，问题主要集中在装修质量粗糙、使用材料偏差大、墙面裂缝、漏水、甲醛超标、质保期没有约定、以次充好，以及交付房与样板间存在差异和承诺不符等方面。

既省时省力省心，又低碳环保节约，是许多购房者选购精装房的原因。但收房后，不少购房者发现新居并不象开发商样板间那样装修的美轮美奂，有的甚至很闹心，由“精装”变“惊装”的现象屡屡发生。

业内人士分析认为，精装房质量之所以屡受诟病，与当前我国缺乏针对精装房的专门验收制度有关，这使得不同开发商对精装房涉及的装饰装修标准或配套家电标准，在合同上有不同的约定。另外，购房者看到的样板间装修标准不具备强制性法律效力，且多数样板间在交房时会拆掉，无从考证，以及精装房统装产品无购货发票及具体安装时间等，也是导致精装房被投诉的主要原因。

对此，我会提醒广大购房者，在签订精装房购房合同时，首先要明确装修标准以及使用的装修材料和家电、厨卫产品品牌、售后服务等，同时可要求开发商自交房之日起计算房屋质保期限，并出具书面承诺。其次，注意保留样板间照片或视频。第三，精装房的交付标准如果未按合同约定内容履行，可拒签房屋入住确认书。我会同时建议相关部门，应建立完善开发商管理及企业诚信体系，对精装房实行标准化、精细化监管，让“拎包入住”的业主真正住得放心、舒心。

张洪媖/文