法治护航•质量维权典型案例│出租车变“拼车”，乘客如何说不？

编者按：党的二十届四中全会《建议》强调“强化消费者权益保护”，这是全会围绕扩大内需这一战略基点，对进一步保护消费者合法权益、优化消费环境提出的明确任务。中国质量万里行促进会认真贯彻落实党中央、国务院各项决策部署，持续加大消费维权工作力度。今起选取典型案例予以公布，为推进扩大内需、提振消费信心贡献力量。

春节期间，返乡、探亲、出游多重客流叠加，各大车站、商圈、景区周边的出租车供不应求。然而，部分出租车驾驶员未经乘客同意擅自拼客、不打表、一口价等问题频发，引发消费者投诉。

近期，我会接到北京市消费者喻先生的投诉。他反映，2026年2月23日，在老家湖南浏阳市中心乘坐一辆牌号为湘AXL**8的出租车，从花炮大道前往碧桂园小区，途中行经天虹购物中心时，驾驶员未征得其同意，先后两次违规搭载其他乘客，且不打表、随意要价。喻先生当场提出异议，驾驶员却称“两人都顺路，不影响行程”。到达目的地后，喻先生只得先行付款下车。事后经了解，该车还存在绕路多收费问题。原本“独享”的打车服务，变成了被迫接受拼车和绕路，不仅多花冤枉钱，还耽误了时间。喻先生向我会投诉后，经积极协调，出租车运营公司已按公司规定对涉事驾驶员作出处理，并将其列入重点监管名单。

律师说法：

北京康达律师事务所刘潇律师指出，本案是一起典型的巡游出租汽车违规营运引发的服务质量纠纷。部分驾驶员诚信缺失、法律意识淡薄，擅自拼客、绕道、一口价等行为，不仅侵害乘客合法权益，也损害行业形象和城市交通秩序。对此，乘客有权拒绝并投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在接受服务时，享有质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为，自主选择是否接受拼车服务。驾驶员未经乘客同意强行拼客，属于违规行为。另据《中华人民共和国民法典》第八百二十一条规定，承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客请求减收票款或承担相应责任。驾驶员强制拼车，使乘客原本独享的空间变为与他人共享，构成“擅自降低服务标准”。如遇此类情况，乘客可拒绝上车，注意保留证据，事后向平台或相关部门投诉。

温馨提示：

我会提醒广大乘客，乘坐出租车时，驾驶员如欲拼客，应事先征得乘客同意。若乘客不同意，驾驶员不得强行拼车。如遇驾驶员未经允许强行拼客、不打表、乱收费等情况，请及时保留相关证据（包括车牌号、驾驶员信息、乘车时间地点、支付记录等），拨打当地交通运输服务监督电话或向出租车公司投诉，依法维护自身权益。

法条链接：

《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十三条 巡游出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定：（十）未经乘客同意不得搭载其他乘客；

《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条 巡游出租汽车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以200元以上500元以下罚款：

（一）拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的；

（二）未经乘客同意搭载其他乘客的；

（三）不按照规定使用计程计价设备、违规收费的；

（四）不按照规定出具相应车费票据的；

（五）不按照规定使用巡游出租汽车相关设备的；

（六）接受巡游出租汽车电召任务后未履行约定的；

（七）不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的；

（八）在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的；

（九）转让、倒卖、伪造巡游出租汽车相关票据的。

《民法典》第八百二十一条 承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款；提高服务标准的，不得加收票款。

《消费者权益保护法》第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

《消费者权益保护法》第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

《消费者权益保护法》第十一条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。

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       张洪媖/文