果冻里吃出蚊子 我会助消费者维权终获赔偿

前不久，内蒙古消费者张先生的孩子在食用果冻时发现里面有一只蚊子。为维护合法权益，张先生选择向中国质量万里行促进会投诉，最终获得了生产企业1000元赔偿。

2021年11月，张先生在当地商店购买了一袋由福建某食品公司生产的售价为6元的果冻，孩子在食用第三个时发现里面有一只蚊子。张先生从产品包装袋上找到了厂方服务热线，进行投诉并要求赔偿，但迟迟得不到到解决，遂向中国质量万里行促进会寻求帮助。

我会接到张先生投诉后，面对问题果冻既无购物小票且已开封的现状，抱着对消费者负责任的态度，积极联系生产企业售后吴先生。吴先生在电话中称，会责成当地片区负责人了解情况，尽快答复我会。之后，我会接到该公司北方片区负责人肖先生答复，称这种情况难以认定是厂家的过错。但考虑到产品由公司生产，出于对公司品牌和信誉的维护，会妥善处理好此事。经我会与当事双方反复协调沟通，最终生产企业依据《食品安全法》有关规定，向张先生赔偿1000元。张先生对这种处理结果表示满意。

从中国质量万里行促进会近年来受理的消费者投诉包装类食品信息看，消费者往往在打开包装时，才能发现产品是否有瑕疵，但一旦打开包装，又很难界定是哪方责任，确实存在“问题食品开封后维权难”的问题。目前“开封不检”是所有食品检测机构的规定，在这种情况下，对于异物是否出自生产厂无法作出权威鉴定。对此，我会特别提醒厂商，应基于对消费者的信任，积极妥善处理其有关食品中存在杂物的投诉；而消费者一旦买到了问题食品，也一定要在第一时间保留好食品及包装袋、购物小票等，以便与厂商交涉。

张洪媖/文