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承诺了却不兑现?!我会忠告电视购物诚信经营

发布时间:2022-03-10 13:32:26

北京消费者文女士前不久购买了治疗睡眠的产品,使用半瓶后身体出现不适,要求退款被拒绝,文女士选择向中国质量万里行促进会投诉,最终收到了全部退款,维护了自身合法权益。

长期受睡眠困扰的文女士,于今年2月从某电视台购物频道看到了治疗睡眠的酸棗仁膏广告,被“试用一瓶,无效退款”的宣传承诺吸引,让她打消了商家虚假宣传以及会上当受骗的顾虑,立即支付286元购买了一个疗程的产品。食用后,文女士出现口腔溃烂、舌头起泡等不适症状。经文女士测试并停药观察一段时间后,证实上述不适皆由该产品引起。文女士随即拨打商家400订购热线,被告知产品内有桂圆肉等补药,可能不适合她服用。当她依据承诺提出退款要求时,商家却坚决不予退款。面对不讲诚信的商家,文女士遂向我会寻求帮助。

接到文女士投诉后,我会多次与商家电话沟通并积极催办,最终文女士收到了全部退款。

“只要拨打订购热线,商品马上就能送到您的家……”“7天或15天内无条件退款!”眼下只要打开电视机,这样的广告宣传不时入耳。极具煽动力的语言,配上现场极好的演示效果,再加上颇吸引人的价格和各种承诺、优惠,让许多消费者很动心,进而变为行动。但购货后,他们发现产品的实际使用效果与广告宣传严重不符,承诺不兑现和售后无保障的问题也很多。“这个行业已经被做滥了”“不再电视购物了”“假货多”“售后无保障”,成为消费者评价电视购物时用的最多的词。

对此,我会提醒广大消费者,在选择电视购物时,不要盲目相信广告宣传效果,要多渠道了解商品信息,以及商家注册地、联系方式、是否具备完善售后服务等;要及时截屏广告宣传内容,保存好商品快递票据。我会同时建议广大经营者,应恪守社会公德,诚信经营,保障消费者合法权益。

 

张洪媖/文




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