办了健身卡就卡消费者?!消费者求助我会获退款

随着全民健身热的到来，不仅健身器材、运动服饰等用品销售额大增，到健身房办卡的消费者也不断增多，由此导致的服务问题也不断显现。

2021年底，上海消费者刘女士花12888元在某健身房办了一张健身卡。当时，该健身房承诺可刷信用卡分期付款，但付款后又改称不能办理这一业务。刘女士想退卡，健身房要收30%违约金。刘女士很气愤，认为对方故意欺骗自己，遂向中国质量万里行促进会投诉，最终收到了全额退款，有效维护了合法权益。

2021年12月18日，刘女士在某品牌健身管理咨询（上海）有限公司某健身房用农行信用卡第一次支付1074元的一个月服务费，第二次支付11814元的十一个月服务费，两次付款时间大约间隔不超过10分钟。办卡时，健身房承诺会将11个月的费用改成农行分期付款。在等待了两周后，该健身房店长通过微信告知刘女士称，因“农行信用卡不能申请分期还款及分期还款时间较长”，故无法兑现付款前承诺的服务，要求刘女士改换其他银行信用卡。这让刘女士非常生气，认为健身房为故意隐瞒信息寻找借口。她要求健身房全额退款并赔偿相关损失，但遭到该健身房拒绝。

我会接到刘女士投诉后，第一时间联系该健身房店长，获悉凡涉及到消费者投诉事情，均要通过总部客服处理，并提供了总部400热线电话。我会随即与其总部客户热线沟通，之后接到健身房门店孙先生打来的电话，称已电话告诉刘女士，可以办理农行信用卡分期还款业务了，她可以来健身，如坚持退卡，按合同条款规定需收30%的违约金。这让刘女士更加恼火，也进一步激化了双方矛盾。在我会多次协调下，该健身房总部朱先生电话答复，公司办不了分期付款业务，并承认健身房经营确实存在问题，他们会对相关人员进行处理。同时，我会还收到了邮件答复：可为刘女士全额退款，但需她本人来公司总部或当事健身房门店办理手续。新年前，刘女士收到了全额退款。

国务院发布的《全民健身计划（2021年—2025年）》规定：“到2025年，全民健身公共服务体系更加完善，人民群众体育健身更加便利，健身热情进一步提高，各运动项目参与人数持续提升，经常参加体育锻炼人数比例达到38.5%”。人们开始追求更健康的身体、更健美的体型，健身已经成为大众日常生活打卡地。

从我会收到的与健身房有关的投诉信息看，问题主要集中在：健身房装修致会员物品丢失、私教人员专业素质高低不一、人员频繁变动导致原先服务失效、转让健身卡需交转让费、健身房倒闭老板跑路等。

对此，我会提醒广大消费者，谨慎办理健身卡，一定要了解健身房的信誉和规模。为防消费猫腻和被骗，切忌因为优惠力度大而办理费用高、用时长的健身卡。在交易时最好签协议或合同，并仔细阅读合同，保留好消费凭证。如需请私教进行科学专业健身，可要求其出示由国家体育总局颁发认证的相关证书。

我会还呼吁相关部门加强健身行业规范整顿，通过联合执法，还健身产业一片净土。

如遇到类似消费纠纷，可依法通过中国质量万里行促进会投诉维权平台https://www.caqp.org.cn/complain.html进行维权。

张洪媖/文