维权案鉴•法治护航│网络回收公司不得以“莫须有”问题为由压价 侵犯消费者权益

编者按 在消费市场中，质量是企业的生命线，更是消费者权益的基石。然而，部分商家忽视质量管理，导致消费纠纷频发，损害了消费者的合法权益。为此，中国质量万里行促进会特别推出《维权案鉴·法治护航》栏目，旨在通过我会投诉办受理的真实案例的发布与解析，普及质量法律知识，提升消费维权意识，警示商家严守质量底线、履行社会责任。

本栏目将精选典型投诉案例，从法律角度深入剖析问题根源，解读相关法律法规。希望通过这些案例，让消费者在遭遇质量问题时不再迷茫，也让商家深刻认识到质量管理的严肃性与重要性。质量无小事，法治护民生。让我们携手共建诚信、公平的消费环境，切实维护每一位消费者的合法权益。欢迎广大消费者关注栏目内容，积极反馈问题，共同为质量强国建设贡献力量！

在二手经济蓬勃发展的浪潮中，互联网回收平台却暗流涌动。近日，辽宁省沈阳市曲女士在某知名电商平台遭遇的维权困境，揭开了行业潜规则的一角——她寄出的索尼游戏机经平台质检师196元估价后，却在检测环节被单方面判定存在"无电池、无法开机、屏幕有划痕"等莫须有瑕疵，回收价骤降71%。更令人震惊的是，当消费者拒绝低价交易后，退回的电源适配器竟出现明显暴力损坏痕迹。这场由“无中生有”质量问题引发的罗生门，最终在中国质量万里行促进会介入下，以平台三倍赔偿达成和解，成为互联网回收行业规范化进程的生动注脚。

律师说法：

辽宁同方律师事务所韩佳律师认为，由于回收过程信息不对称、质检和定价标准不统一等原因，买卖双方对废旧产品设备的实际工况、最终成交价格等问题极易产生纠纷。上述案例中，曲女士对商家提出的最终报价及二手商品检测过程合规性提出了质疑，商家未能提供已尽到必要的注意义务以确保二手商品在检测过程中未造成人为损坏等相关证据，最终对曲女士进行了赔偿。

随着国家《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》等相关政策的落地，“互联网+回收”行业将迎来高速发展期。废旧产品设备回收合规是促进回收行业高质量发展的重要保障。为加快“换新+回收”物流体系和新模式发展，推动废旧产品设备交易规范化，建议回收平台遵循诚实信用原则，建立健全企业合规管理体系，完善二手商品工况鉴定和价格认定标准，确保公开、公正、公平地进行交易。

温馨提示：

网络回收商品需要通过快递物流运输，一旦运输过程中出现意外，消费者很有可能处于有理说不清的被动境地。因此，我会提醒消费者，优先选择到实体店进行电子产品的回收置换，有问题当面说清，避免“无中生有”。如进行网络交易，建议在商品寄出前最好拍摄视频以留存证据，以备不时之需。另外，需要提醒的是，在交易前务必清理电子产品中的影像、财户等个人重要信息，避免信息泄漏。

法条链接：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条 消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

《中华人民共和国民法典》第二百三十三条　物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。

《中华人民共和国民法典》第二百三十八条　侵害物权，造成权利人损害的，权利人可以依法请求损害赔偿，也可以依法请求承担其他民事责任。

《废弃电器电子产品回收处理管理条例》第十二条 废弃电器电子产品回收经营者应当采取多种方式为电器电子产品使用者提供方便、快捷的回收服务。

我会服务热线＆投诉热线：

010—63155315或扫描下面的二维码

张洪媖/文