中国太保产险东莞分公司快速应对长安暴雨袭击

“6月24日凌晨，龙舟水来势汹汹，东莞长安镇持续长时间暴雨，造成不少路段积水严重，甚至有地下车库被水淹没，致使车辆不同程度的受损。”6月27日，中国太平洋财产保险股份有限公司东莞分公司（以下称“中国太保产险东莞分公司”）向媒体介绍，灾情发生后，中国太保产险东莞分公司紧急启动一级应灾响应机制，第一时间启动大灾绿色通道，为受灾客户提供暖心服务。

中国太保产险东莞分公司第一时间启动大灾应急响应机制

全员灾备，严阵以待

暴雨灾情发生后，中国太保产险东莞分公司第一时间统筹人力，做好分工及救援安排，迅速开展定损、理赔事宜。中国太保产险广东分公司、东莞分公司、省公司个客运营服务部及理赔骨干前往受灾现场，指导理赔救援工作。

为更好地服务客户，中国太保产险东莞分公司全体理赔人员24小时严阵以待，清点灾备物资；查勘人员24小时待命，严防死守；通过电话、短信、微信的方式对客户及时进行回访安抚等；召集大灾预备队成员，积极投入查勘、定损、理赔等工作中。全体人员加班加点、全力以赴将损失降到最低，为客户负责，为公司负责。

绿色理赔，暖心服务

为进一步优化大灾理赔流程，为客户提供暖心服务，中国太保产险东莞分公司开通理赔绿色通道，除130名东莞属地理赔及后勤人员，省公司还集全省力量，派出理赔骨干支援救灾理赔工作，并安排50台救援车辆，抢抓理赔黄金期。6月24日当天中国太保产险东莞分公司接到水淹车报案量1200余件，经过两天的奋战，触客面覆盖所有出险客户，高效的理赔救援服务得到了客户的一致好评。

受灾现场

在一个被水淹的地下停车场，历经一晚马不停蹄地连夜抽排，积水已基本清理完毕，一直守候在停车场入口的理赔人员立即卷起裤腿，与客户前往车库寻找车辆。因客户车辆被水泡后断电，但车上放有贵重物品，理赔人员与拖车师傅合力将车辆移上救援车，并协助客户打开车门拿取物品。同时，为缓解客户对车辆理赔的焦急心情，理赔人员谢凯青耐心向客户解释该公司大灾期间绿色理赔政策，开辟绿色通道、简化流程，让客户更加便捷、快速地获得理赔。

该公司客户陈先生在1月份购买了新车，第一次经历车辆被水淹，陈先生“心痛万分”，从救援到车辆拖至车行全程守候。定损员谢兴华接到定损任务后，处理完手上的事情马上到达车行，了解到车辆被水淹至座椅，不宜二次启动，随即与车行接车人员一起将车子艰难地推往拆检工位，给予优先定损，客户看到已完成拍照定损可进入维修，终于放下心头大石，对定损员谢兴华连连表示感谢。

现场救援定损

科技赋能，提升理赔时效

保险业理赔服务到位与否、体验如何，是广大保险消费者最为关切的问题。科技正在保险理赔服务中扮演着越来越重要的角色。中国太保产险东莞分公司介绍，在线上理赔工作人员彭棋胜的指导下，李女士通过微信小程序“太贴心”报案、自助拍摄损失照片、上传相关证件等，从报案到完成赔付，仅用时25分钟。科技赋能时效得到客户的连连称赞：“太意外了，那么短的时间就收到了赔款，你们的服务真的太好了！”

“一诺千金暖人心，同舟共济显真情。”中国太保产险东莞分公司表示，公司始终不忘初心、牢记使命，在大灾理赔中勇于担当、冲锋在前、争当表率，用实际行动践行太平洋保险“做一家负责任的企业”的庄严承诺。

稿件来源：太平洋产险东莞分公司