海尔：全新升级HAIER客服体验

1997-2023，历经26年沉淀

从标准化、流程化的创新发展

转型数字化、精细化的引领探索

海尔客服步入了全新的发展阶段

一次次自我革新，勇立潮头

其背后是真诚到永远的初心

和守护用户美好生活体验的决心

顺应数字时代用户需求的新变化

海尔客服全新蜕变，

点燃数字思维，颠覆传统理念

全新升级“HAIER客服理念”

致力于一次就好、高质量解决用户问题

打造超出用户预期的惊喜服务

重塑用户体验，传递海尔好口碑

Honest真诚

从用户角度出发

用心理解每一位用户的需求

尊重用户的情绪

真诚回应每一位用户的感受

言语朴实不官方

耐心高效不拖沓

时刻满怀热情，用心为用户解决问题

 Active主动

想用户所想

服务在用户需求之前

主动发现、主动解决

以“AI+知识图谱”的客服大脑

支撑全流程的事前服务预案

用户问题，到我为止

勇于对用户负责，不推诿、不敷衍

Intelligent智慧

精准识别用户问题和需求

智能预判、分析和解决

AI赋能践行智慧服务

提高客服解决力

协同全流程闭环提效

为用户设计多元化场景解决方案

实现用户100%满意

Easy简单

把“简单”给予用户

把“复杂”留给自己

以“解决问题”为第一原则

换位思考，秒级响应

即时解决用户问题

降低用户费力度

减少用户思考成本和等待时长

Reliable信任

专业可靠，敢于承诺

从售前到售后

保障用户信息安全的同时

以全流程数字化服务

打造用户最佳体验

持续代表用户发声

事事有交代，时时有回音

做用户信任的守护者

守护用户的每一次完美体验

是我们的责任

为用户创造更有温度的服务

是我们的目标

每一次交互，秒级响应

每一个问题，即时解决

海尔客服

您的美好生活守护者

      稿件来源：海尔客服