海尔：用专业与坚守诠释“真诚到永远”

服务没有局限，承诺不分远近。海尔服务的每一次上门都是对“真诚到永远”的践行。当用户的需求各种困难险阻，海尔服务师总能用专业与创新化不可能为可能。让跨越山海、突破极限的服务故事，见证平凡岗位上的非凡担当。

屋顶细雨挡不住服务脚步

家住宁波的王先生购买了一台太阳能热水器，然而来到用户家后，海尔服务的丁师傅发现安装环境艰难：楼梯通道很小，热水器没办法直接搬运上楼。

协调当地租来的吊车

在王先生以为安装不了的时候，丁师傅说到交给我就好。说完他便协调资源租了一辆吊车为用户安装。尽管现场小雨不断略有影响，但丁师傅还是配合吊车师傅，凭借着丰富的经验和娴熟的技巧，有条不紊完成了安装。

服务师在用户楼顶冒雨安装

安装完毕后看着崭新的太阳能热水器设备，王先生的脸上露出了满意的笑容，海尔服务师用行动诠释了责任与担当。

用户为安装效果点赞

经过雨中紧张施工，丁师傅克服困难最终完美解决了安装难题。王先生对其展现出的专业技术和敬业精神表示由衷赞赏，特别为海尔优质的服务点赞。

“马到成功”助力大熊猫保护区热水器安装

     在汉中市的大山深处，秦岭大熊猫佛坪救护繁育研究基地的工作人员正为一件事犯愁——保护区内需要安装7台热水器。
可那里距离县城50公里，车辆只能抵达山脚下，剩下的10公里山路，只能靠徒步前行，每次一来一回就要耗费8小时。

送装当天崎岖山路中下起了雨

     工作人员咨询过一些品牌，得到的回复大都是路途太远，无法提供安装服务。就在他们近乎绝望时终于联系到了海尔服务。当得知用户的需求后，当地服务团队没有丝毫犹豫，立即响应并表示会按照用户的要求随时安排安装。

服务师在配合卸下热水器及安装工具

     考虑到山路的艰难，七台机器被分两次由马匹冒大雨驮运上山，安装所需的工具也同样依靠马匹运送。海尔服务师关宏柱及其他师傅不畏艰难，毅然踏上了这段充满挑战的征程。

保护区内可爱的大熊猫

     山路上泥泞湿滑，雨水不断冲刷着地面，每一步都走得格外艰难。但师傅们没有退缩，他们心里只有一个念头：一定要按时按质完成安装任务。抵达保护区后，他们立刻投入到工作中。由于环境特殊，安装过程中遇到了不少预料之外的困难，但他们凭借着专业的技术和坚韧的毅力一一克服。

服务师顺利安装好热水器

经过两天时间，海尔服务师们终于顺利完成了7台热水器的送货及安装。当保护区的工作人员看到正常运转的热水器时，脸上露出了满意的笑容，他们对海尔服务师们的敬业精神赞不绝口，并表示会一如既往地支持海尔品牌。

服务师无中生有巧做支架解难题

江西王先生新购的海尔热水器需要安装在乡间老宅，老房子空间局促、结构特殊，墙壁老旧承重堪忧，安装条件极其受限。用户买热水器时担心是否能安装都要反复确认。

服务师在院子里切割木料

但令他没想到的是，海尔服务的钟师傅如约而至，面对眼前逼仄的空间、斑驳的老墙和无处安放的机器，他没有一丝犹豫，更没提一句“装不了”。
     简单勘察环境后，钟师傅立刻俯身，仔细测量每一寸空间，反复评估墙体的承重可能。目光扫过院角堆放的旧木料，一个创造性的解决方案在他脑中成形——现场打造一个专属安装支架！

服务师在安装支撑木架

说干就干，钟师傅就地取材挑选结实的木方，精准切割、榫卯拼接、反复加固……汗水浸湿了工装，木屑沾满了双手。每一锤的敲打，都是对用户承诺的回响；每一颗拧紧的螺丝，都在搭建安心的基石。

用户与服务师合照

最终当崭新的海尔产品稳稳地挂上木架时，用户王先生悬着的心终于落地，他紧握钟师傅的手，由衷赞叹：“你们海尔人，是真的把用户当家人啊！”

海尔服务师用脚步丈量服务的温度，用实际行动诠释了“用户至上” 的理念，他们不畏山路崎岖，不惧风雨交加，用专业和坚守跨越山海，将温暖送到了最需要的地方，也赢得了用户最真挚的信任与支持。他们不仅是产品的安装者，更是美好生活的筑梦人。

稿件来源：海尔智家股份有限公司