太保产险上海分公司以专业服务践行“为民办实事”承诺

在车险理赔服务领域，查勘员不仅是直面客户的“理赔窗口”，更逐渐成为车主化解难题的“主力军”。为锻造一支素质过硬、专业高效的车险查勘铁军，中国太保产险上海分公司始终将车险理赔查勘员培养视为太保服务品质提升的核心抓手，通过常态+专项化的技能培训，助力查勘员在复杂多变的工作场景中精准服务客户。

为全方位提升查勘员专业水平，中国太保产险上海分公司精心搭建"理论+实践"双轨制培训体系。一方面，邀请行业专家或司内专业骨干开设车辆损伤鉴定、保险条款解读、理赔系统操作等专业课程，帮助查勘员夯实理论基础；另一方面，组织模拟事故现场查勘、疑难案例研讨等实操培训，通过情景化教学，让查勘员在实战演练中积累经验，不断提升应对复杂定损难题的能力。

近期，受梅雨带影响，上海市持续降水，车主刘先生报案称其车辆在涉水行驶时，底盘不慎受损，车内也进了水。中国太保产险上海分公司查勘员朱晨光得知情况后迅速联系车主并且抵达新能源4S店，考虑到车辆性质且进水后不及时处理会有异味及电子配件扩损的可能，他第一时间查看车辆受损情况，与客户详细解释损失项目，并积极与4S店沟通维修方案。高效的处置方式为后期车辆拆解清洗争取时间，避免了电子配件扩损与车辆贬值。朱晨光细致的服务态度与专业的处理方案令车主非常满意，为表达谢意，车主特意定制了锦旗送到4S店。车主说"在最焦心的时候，是太保的查勘员用专业和耐心为我解决了问题，选择太保令我很放心！"

一面锦旗，凝聚着车主的认可与信任，更是对中国太保产险上海分公司车险查勘人才培养成果的肯定。未来，中国太保产险上海分公司还将持续深化查勘员技能培训体系建设，以更高标准、更严要求培养专业人才，不断优化客户的服务体验，为更多的客户送去温暖和保障。

稿件来源：中国太保产险上海分公司