上汽通用五菱：以用户为中心 服务承诺言出必行

近日，上汽通用五菱用户服务团队陆续接到用户的暖心反馈与广泛赞誉，其中一则五菱河南南召广通团队在用户身陷洪水的危急时刻，挺身而出英勇救人的英雄壮举，不仅赢得了当事人的认可和感激，更得到了央视、人民日报、地方新媒体及报刊的专题报道，一时间火遍全网，获得社会各界广泛好评。

     其他车主在看到报道后，不由得感叹到：“这么紧急，打电话给售后，可见平时售后有多可靠了”。

     “没想到二手车主也能享受这么好的服务，让我心安，远超预期，是我心中购车的黄金标准！”——这是一位宏光MINI Gameboy二手车主怀着试试看心情联系上汽通用五菱官方客服，获得快速热情服务响应之后发出的由衷赞叹。

     “专业、贴心、高效服务诠释【客户至上】！”——这是一位老车主发出紧急求助之后，获得服务团队高效全程陪伴服务后发出的感叹。

     “服务站响应比家人来得还快！五菱汽车，值得信赖与托付！”——这是一位突发车辆碰撞事故的车主，获得服务团队主动关怀后发出的感激。

      这些来自全国各地用户的评价，是对五菱服务最直接的肯定。

      用户满意是上汽通用五菱的服务宗旨，更是持续发展的基石，在用户一件件“小事”被满足、一次次紧急状况被化解的背后，是上汽通用五菱视用户服务为“大事”的执着追求；用户的认可度与满意度持续提升，正是上汽通用五菱服务水平不断精进的最佳证明。

火遍全网！央媒报道！

五菱用户服务凭什么广受好评？

在这些感人事迹背后，是上汽通用五菱产品营销中心始终在多个维度深耕细作，致力于为所有用户提供可靠、专业、贴心、智慧的全周期服务体验，持续提升服务品质。

以用户为中心

服务承诺言出必行

在“卓越执行，有担当说到做到”的精神指导下，上汽通用五菱产品营销中心用户服务团队坚定践行”全时守护，快速响应”的承诺：

高效救援：道路救援实现3分钟响应，10分钟出车，达成率高达98%；

诉求闭环：年度闭环解决用户诉求超过260万条，按时解决率90.8%。

主题活动：精心打造“星光关爱日”，“门店清洁日”，“四季关爱”，“公路关爱”等贯穿全年的主题活动，精准满足不同用户群体的多样化用车场景及需求，切实保障用户出行安全，不断提升用户的服务体验。每一项活动都不是短暂的服务，而是对每一位车主，每一辆五菱车的长期承诺守护。

以市场为导向

推进电智服务质量转型

紧随市场与用户需求变化，上汽通用五菱产品营销中心积极拥抱电智化时代。在能力构建方面，持续搭建“在线智慧服务能力，电智维修技术能力，配件供应保障能力”3个核心能力，聚焦“线上健康舆情营造，线下全程服务体验”2大关键场景，并以“用户关爱活动”为纽带，构建面向未来的电智时代服务能力。

在技术创新方面，运用大数据和智能工具，协同上汽通用五菱相关部门，实现新能源车100%云预警覆盖，12车型“零接触”故障修复模式，电控零件100%覆盖。

在电池服务网络方面，建成10家电池服务中心，覆盖所有战区，100%服务装配神炼电池车型，并形成《动力电池服务中心管理标准》，保障服务品质及建设和运营模式的快速复制。

在服务电商方面，开创主机厂服务电商新赛道，月GMV增长超过60%，累计GMV突破1900万元，订单超14.2万单，为用户提供更便捷，更优惠的服务选择。

在团队赋能方面，通过实践，团队不断学习，思考，行动，提升，累积培训1700+经销商，初、中级培训超11000人次，打造电智化时代富有竞争力的服务团队，使用户能够享受更加专业、智慧、便捷的服务体验。

以文化为基石

党政工团全方面助力发展

在营销系统党委的党建特色品牌创建中，上汽通用五菱用户服务党支部将党建与业务深度融合，围绕“专业服务，真诚至上”的用户服务部党支部品牌，不断打造具有五菱特色的服务文化。

通过先锋引领，先后组建多支党员突击队，聚焦创新、2C用户直联及效率提升，在流程焕新、风险管控、问题整改等关键领域发挥模范带头作用。

充分发挥青年力量，上汽通用五菱青年团员围绕业务积极开展活动，展现活力与担当，形成了“党员有行动，青年勇担当，干部肯吃苦，全员共奋斗”的昂扬服务精神。

无限挖掘用户真实需求，无限完善用户体验，无限提升全流程用户体验品质，无限打造五菱特色的用户服务品牌——这不仅是对上汽通用五菱服务团队的要求，更是上汽通用五菱对每一位用户的庄严承诺。守正创新，用户需要什么，五菱服务就提供什么！

感谢每一位选择五菱的用户

你们的选择和认可

是上汽通用五菱不断前进的动力和永恒的追求

稿件来源：上汽通用五菱汽车股份有限公司