近日，以“智链未来·无感守护”为主题的2024年海尔客服创新年会圆满收官。现场，海尔客服盘点了2023年服务成果和创新路径，并表彰了优秀创客，分享了他们的创业故事，共同展望2024年发展规划。

在“优体验、调结构、提效率”三大新引擎的驱动下，海尔客服坚持用户为先，做数字时代体验最优、效率最高的客服，开创“0服务”的新时代！

01战略篇：升级“0服务”模式

年会现场，海尔客服总经理李边芳正式发布“0服务”战略规划，着力打造“没有服务就是最好的服务”。

伴随用户需求的升级，以及AI大模型带来的机遇，客服工作发生了质的转变。不再是传递问题，而是做问题的终结者；不只是服务好用户，而是创造更多的用户。

 就像一滴水映射出太阳的光辉，客服的转变，映射出海尔智家数字化转型的成果：用户体验更好、组织效率更优、创客价值更高。
      展望2024年，客服将通过“一个目标、两个颠覆、三个创新”的模式变革，持续与产业协同共创，与用户精准交互，以主动服务和体验闭环两大体系保障，推动产品和服务体验的迭代升级，让用户不需要找客服，实现企业与用户的双赢。

02 分享篇：智绘交响，万象更新

       从原来只是客服的交互设计，到如今设计用户全流程的交互体系，服务体验设计团队秉承服务至简，提升客服的“脑力”，节省客服的“精力”，让用户不再“费力”。
      效率想要提升，能力先要上去。智能客服运营团队将算法变成生产力，让AI有速度更有温度，打造更无感的服务体验，焕新亿万家庭的美好生活，诠释了智能客服的无限可能。

        有了AI加持，人工客服有了更高级的服务能力——“真诚、主动、智慧、简单、信任”，有了更多精力聚焦高价值场景，也有了更强的价值感和使命感。
        VOC口碑团队，通过并联全流程，让用户声音成为体验升级的最强驱动力，让各节点敏捷响应，从用户口碑中分享价值。

03成果篇：价值共创，生态共赢

        一份伟大的事业，是将无数细小的节点环环相连；所有的非凡之事，都是无数人的筹谋与努力拼搏。

        2023年，在海尔人单合一模式的引领下，全体创客坚持为用户创造美好生活体验，不断实现着自我价值。
       在跨产业跨节点的链群中，全流程目标统一，高效协同，快速闭环，赋能用户体验和运营效率的双提升。

      聚焦口碑提升和体验创新两个维度，海尔客服为优秀创客和团队颁奖，为贡献突出的产业和平台颁奖。
      智链未来，无感守护。客服的自我变革，不是应对，而是颠覆。
      海尔客服将持续以数字化链接起万千用户需求，建立全流程数字化服务能力，为用户提供无感守护，打造简单、专业、快的极致体验。

稿件来源：海尔客服