收费透明、在线验收成为十分到家口碑新支点

随着技术壁垒不断被攻破，家电的制造成本逐渐降低，国内家电产品的普及率则越来越高。即便如此，许多用户仍然苦于“维修难、等待时间长、价格不透明”等问题，这些问题同时也成为各大品牌必须攻破的用户痛点。

近年来，作为家电行业售后服务领跑企业之一，深圳十分到家服务科技有限公司（下称“十分到家”）聚焦售后服务效率，为提高用户的售后服务体验，打造智能化、数字化的家电服务，率先推出在线支付、在线验收功能。

收费明码标价，流程透明化，用户放心体验

因缺乏专业知识，部分用户即便被告知需支付较高的维修服务费用时，也只能认栽或事后投诉、拉扯。同样地，若企业缺乏系统管理，无法管控师傅的每一个行为，则可能会导致少数不良现象的发生。

在了解到用户的诉求后，为杜绝乱收费现象，十分到家开发在线支付功能，系统自动计算收费金额，收费标准在线可查，收费明细透明公示，做到让用户省心、安心、放心。

从线下收费转为线上支付，免去了工程师的人工计算环节，对用户而言收费更透明了，对工程师而言效率更高了。在服务结束后，工程师在对应的APP打开专项收款二维码，用户在“TCL官方服务”公众号可查看账单明细，确认费用无异议后，即可扫码支付。费用进入系统后，在服务工单确认结束后，方能划拨至工程师账户，等同于为用户延长费用保护期，保障消费者的利益。

为检验在线收费流程是否形成良好的服务闭环，十分到家团队还安排了客服人员回访已服务的用户，确认新功能在落地过程中是否足够便捷、有效，收集用户对新功能的体验感受。相关负责人表示，每一个用户的声音都是对我们的鞭策，他们的声音在指引我们找到正确的改进方向。

十分到家加强数字化程度，打造用户口碑

据悉，十分到家非常重视数字化系统的建设，为了给用户提供一站式的高质服务，投入大量人力物力财力打通工单系统、用户终端及物流等多渠道，实现了用户报单后可查询服务进度、收费标准，避免隐形消费，向用户智能推送验收流程，反向监督上门师傅的服务质量。

用户报装报修后，即触发验收流程，在短信或TCL官方服务公众号皆可查看验收链接，一一比照工程师的服务细项与检验标准，确认流程无错漏即可点击验收通过。若不认可服务，同样也可以从此路径反馈、申请二次服务。

在开发透明化收费、主动邀请验收的功能后，十分到家负责人表示，他们将在2024年进一步深化向用户的开放程度，做到用户可自主选择售后服务工程师和服务时间，凭借技术能力实现用户远程自诊断、自解决功能，降低用户等待维修服务时长，便民利民。

品牌口碑来源于用户良好体验，只有在企业坚持以用户为中心，从用户的需求出发，将服务的每一个流程节点开放至用户参与，才能真正受到用户信赖，成为服务领跑企业。

稿件来源：深圳十分到家服务科技有限公司