恒洁卫浴客服中心举办首届战略研讨会

近日，恒洁客户服务中心首届战略研讨会在四川大学召开，客户服务中心副总裁徐继伟先生、高级人力资源经理郭敏仪女士、各部门一级主管与骨干人员，以及全体区域经理共同出席了本次会议。

回顾总结 再启新程

本次会议，客服中心各部门一级主管对本年前三季度的业绩完成情况、重点工作的开展状况进行了回顾，并对2024年的工作方向作出了全面部署。2023年，服务团队聚力躬耕于服务的时效性与用户体验感，在接下来的工作中，“专业”“便捷”“智能”将进一步成为服务的关键词。

恒洁客服中心首届研讨会主会场

      针对外部能力建设，服务团队将在完善现有服务流程规范并梳理成册的前提下，加固服务网络，为服务商赋能，吸纳优质服务商，并进行第三方网络储备。而针对内部能力建设，服务团队将全面打造“金牌”项目，设立激励机制，强化员工体验。此外，智能化将进一步深入服务工作，助力服务过程提质增效，如在系统中设置未按约上门预警，在用户回访环节采用微信自助回访新模式，建立智能知识库、用户画像等等。此外，服务团队还将进一步打造闪装、局改等服务IP，在行业中打出差异化，强化服务对于营销的价值。

一级主管做工作总结及工作规划

       徐总指出，人是服务团队中最重要的因素，每个服务人都应该秉承追求卓越的精神，坚守原则与底线，在突破和尝试中发现自己的优缺点。在秋季收获服务硕果的同时，所有服务人员都应严阵以待，直面接踵而来的服务旺季，为今年画上完美的句号。

集智共创 博学笃行

本次会议的另一重要议程为服务战略研讨会，服务人员针对市场调研收集的重点问题进行分组研讨，并由小组发言人从目标、现状、路径以及可行性方案几个角度进行分享。会上，大家共创出了包括回访便捷化、净按约与一次就好推进、金牌运营升级、第三方网络运营、组织提效及人员激励机制等在内的14项2024年重点工作，明确目标，统一战线，并对于重点工作的开展提出了减负增效的创新思路。 

研讨小组针对议题展开热烈讨论

为了使员工对创新有更深层次的理解，邀请四川大学商学院副院长张黎明教授为服务团队讲授《创新组织与管理》课程。课堂中，张教授介绍了创新的意识、方法、机会及技术，其中不时映出服务团队在创新道路上的身影——24小时人工+一键接通服务与“简约思维”相对应，而提供超期望值的极致服务追求与“极致思维”相契合。在时代快速更迭、消费者的思维与需求不断变化的当下，服务团队应如川大校训“海纳百川”一般，接纳变化，于变化中寻找创新的机遇。

服务团队在《创新组织与管理》课程中顺利毕业

厉兵秣马 一触“绩”燃

校园代表朝气与希望，本次会议选址在大学校园，也是为了让各位服务人员有面对日后挑战从“新”出发的底气与勇气。会议期间，会务组为服务团队安排了方阵跑步竞赛、趣味晨练游戏、篮球赛等环节，将“身体是革命的第一本钱”贯彻于日常点滴，全力保障各位服务人员的身心健康。

服务团队开展多项体育活动

        会议的最后，恒洁服务团队开展了2023双十一服务旺季誓师大会，以业务部门为首，摇旗呐喊为誓，以奔跑展现必胜的信心与决心——恒洁服务各部门已全面准备好迎接服务旺季，厉兵秣马，一触“绩”燃，决胜“双十一”！

服务团队开展2023双十一服务旺季誓师大会

集智共创，再启新程，本次战略研讨会，服务团队对本年度的工作做出了总结，肯定成果、反思不足，并共同深入思考了明年的工作方向与重点事项，相信在每位服务人的努力下，恒洁服务定能势如破竹，再创新的辉煌！

       稿件来源：恒洁卫浴