2025年度服务消费维权与质量诚信建设 十大典型案例

2025年，服务消费在爆发式复苏的同时，也迎来一场“诚信压力测试”。中国质量万里行促进会从大量投诉中甄选出年度十大维权典型案例，覆盖旅游、教培、住宿、租赁、母婴、零售、文旅、航空、共享充电等热点领域。这些案例揭示了“免费AI培训”“零元游”“低价家装”等套路，直指预付费资金池、信息黑箱、卫生死角等行业顽疾。每个案例既是消费矛盾的爆发点，更是倒逼行业革新的催化剂——唯有消费者觉醒、企业自律、监管亮剑，才能重建“敢消费、愿消费、放心消费”的服务业新生态。

一、AI创富“画饼”，短视频培训藏诈骗陷阱

（一）案例还原

据今日头条报道：2025 年6月，张先生被短视频平台直播间 AI 创作培训广告吸引，广告以“轻松赚钱”“灵活变现”为卖点，客服口头承诺 “不合适可全额退款”，他遂支付2690元报名。但实际课程仅为基础工具讲解，与“专业创作指导”“变现技巧”的宣传严重不符，商家还诱导其升级高价套餐。张先生察觉被套路后要求全额退费，商家却推翻口头承诺，以电子合同为由仅同意退 10%，并以多种借口推诿，退费诉求陷入僵局。

（二）案例警示与维权指引

此案例暴露了部分AI培训存在虚假宣传、服务与收费不符、退费机制形同虚设等问题。商家常以“轻松赚钱”“全额退款”等口头承诺诱导消费，却在电子合同中设置不利条款。消费者应警惕“低门槛高回报”的承诺，勿轻信口头保证。维权时，务必保存缴费凭证、宣传录屏、聊天记录等证据。可先向短视频平台或12315投诉，寻求消协调解；若调解无果，可依法主张条款无效并要求退款，涉嫌欺诈时可追究三倍赔偿。

二、零元游“诱饵”，低价旅游实为购物陷阱

（一）案例还原

据搜狐网报道：河南焦作一名消费者被59元低价旅游团的优惠活动吸引并报名参团。但实际行程中，景点游览环节被大幅压缩，绝大部分时间被导游带往多个购物场所。在导游的反复诱导与隐性施压下，该消费者被迫花费2600元购买一套四口锅具，单口锅均价650元，远超市场正常售价。事后消费者发现所购锅具不仅质量低劣，且价格严重虚高，向旅行社投诉后，却被对方以“事先已告知为购物团”为由推诿责任，合法权益遭到明确侵害，成为“低价游”变相强制购物的典型案例。

（二）案例警示与维权指引

“零元游”等低价诱饵背后常隐藏强制购物陷阱。消费者需认清“低价”本质，参团前应仔细了解行程安排和自费项目。权益受损时，注意保存报名链接、行程单、购物凭证及录音录像等证据。可向文旅部门（12345）或市场监管部门（12315）举报旅行社的强制购物行为。联合其他游客共同维权，能有效提升维权力度。若协商调解无效，可提起诉讼要求退货退款。

三、科技“包装”，智能镜片虚标功能与产地

（一）案例还原

据搜狐网报道：2025年，武汉光谷某网红眼镜店推出售价9800元的“AI智能镜片”，宣称具备高端智能护眼功能，可自动适配眼部需求。但实测证实，该镜片仅加装简易感光元件，无核心智能技术支撑，亦未通过权威光学检测，“AI智能”纯属营销噱头。此外，江汉路某连锁门店标称“德国进口”的3200元镜片，经溯源确认产自江苏丹阳，成本仅300元，商家借“进口”标签牟取高额溢价。两起事件集中暴露出眼镜行业虚假宣传的突出乱象。

（二）案例警示与维权指引

面对“AI智能”“德国进口”等营销噱头，消费者应保持理性，主动核实产品的检测报告、专利证书和溯源信息。选择有资质的商家和专业验光师，明确价格构成，并将售后承诺书面化。务必保留好发票、合同等凭证。若遇虚假宣传，可先与商家协商；协商不成，向市场监管部门投诉或寻求消保委帮助，涉嫌欺诈时可主张三倍赔偿。

四、预付费“爆雷”，教培机构跑路转移资金池

（一）案例还原

据今日头条报道：2025年1月13日，知名少儿编程机构童程童美爆发全国性“跑路”事件，长沙、合肥、广州、郑州等多地校区突然停课闭店。仅长沙一地就有965名学员涉及3600余万元缴费，未消课金额超800万元；合肥、广州单地待退费均超400万元，部分家长最高未退费达7万元。事发前，机构仍在推广48888元“畅学卡”等高额预付课程，广州校区还存在违规转移监管资金的行为，员工薪资亦被拖欠，仅惠州惠城资质齐全的校区被指导独立运营。

（二）案例警示与维权指引

预付费模式存在资金池监管风险。选择机构时，应查验其资质，避免一次性高额缴费。注意保留合同、付款凭证等证据。遇到机构“跑路”，应及时向教育、市场监管等部门投诉举报。可联合其他消费者，通过集体诉讼维权，并申请财产保全。关注当地预付费资金监管政策，优先选择纳入第三方资金存管的商家。

五、卫生“黑箱”，酒店布草血迹暴露监管漏洞

（一）案例还原

据今日头条报道：2025年10月，成都希岸酒店（宽窄巷子花牌坊地铁站店）发生浴巾带血纠纷。住客乔先生入住后，发现客房浴巾存在拳头大小的新鲜血迹，随即与酒店交涉。酒店辩称保洁已按流程更换浴巾，将问题归咎于合作清洁公司，却无法提供浴巾洁净的相关证明，甚至质疑乔先生有敲诈意图。乔先生为排查感染风险，与同行者完成四项传染病检测，虽结果均为阴性，但仍需窗口期复查。其合理诉求未得到酒店妥善回应，双方因客房无监控陷入举证僵局。

    （二）案例警示与维权指引

酒店卫生问题关乎消费者健康权益。发现问题应第一时间通过拍照、录像等方式固定证据，并保留相关物品。及时向酒店反映，同时向12315平台或卫健部门投诉。必要时可要求对问题物品进行封存送检。若协商无果，可依据《消费者权益保护法》等规定，要求赔偿损失。

六、租赁“盲盒”，手机隐藏监管机功能受限

（一）案例还原

据光明网报道：2025年9月，罗先生在某租赁平台租用一台iPhone，收货后发现设备为监管机，不仅部分功能受限，还可被商家远程操控。商家仅在订单详情页底部以小字标注设备限制信息，主图及商品介绍中未作任何提示，涉嫌刻意隐瞒关键信息。罗先生提出退换货申请，却被商家以“已签收激活”为由拒绝，且未给出合理解决方案。该案例与同期找靓机、人人租等平台的监管机投诉情况类似，集中暴露出租赁行业信息披露不充分、售后维权难的共性问题。

    （二）案例警示与维权指引

租赁电子设备时，应仔细阅读合同条款，警惕不醒目的限制性说明。商家未尽到充分告知义务可能侵犯消费者知情权。租用前可主动询问设备是否存在功能限制。发现问题，保存好设备问题截图、租赁合同、沟通记录等证据。可向市场监管部门投诉，或依据《消费者权益保护法》维权。

七、安全“隐形”，景区护栏缺失致坠落风险

（一）案例还原

据中国旅游部官网报道：2025年9月，文旅部暗访通报多省份旅游安全问题，广西桂林古东景区一处高位观景休息平台赫然在列。该高位观景平台未设置安全护栏，存在严重的游客坠落风险，直接威胁游客人身安全。此次通报中，该景区问题与西藏林芝苯日景区坍塌围挡、内蒙古阿拉善腾格里沙漠景区无检验标识越野车辆等问题并列，集中反映出部分景区安全设施维护管理缺位、安全防护措施缺失的共性弊端，引发公众对景区安全管理漏洞的广泛关注与担忧。

（二）案例警示与维权指引

景区负有保障游客安全的主体责任。游客发现如护栏缺失等安全隐患，应及时向景区管理方反映，并通过拍照、录像留存证据。若景区不予理会，可拨打12301旅游服务热线或向文旅部门举报。如因安全设施缺失受伤，应保留就医记录和费用凭证，依法向景区索赔。

八、服务“降级”，航司擅改机型违约拒补偿

（一）案例还原

据光明网报道：2025年8月，王先生购买某航司深圳飞北京的航班机票，购票时明确标注执飞机型为空客A350，且王先生已选定心仪座位。但临近登机，航司未提前说明任何原因，擅自将机型更换为空间更狭小的空客A321，同时将其座位调整至经济舱最后排。王先生联系航司客服沟通，却遭遇客服冷漠推诿，未获得合理解决方案。无奈之下，王先生向消协投诉，经消协介入调解，航司最终为其改签相近时段的宽体机航班并补偿部分里程，双方达成和解。

（二）案例警示与维权指引

航空公司单方面变更重要服务内容（如机型）且未提前充分告知，可能构成违约。消费者购票后可截图留存服务承诺。遇变更可先与航司协商，要求解释或提供解决方案（如改签、补偿）。若航司推诿，可向民航主管部门（12326）或消协投诉。必要时，可依法追究其违约责任。

九、归还“困局”，共享充电宝满柜变相强卖

（一）案例还原

据光明网报道：2025年1月5日，叶先生在广州南站租用某品牌共享充电宝，使用完毕后连续尝试13个归还点，均因设备满载无法归还。叶先生发现众多消费者有类似遭遇，怀疑平台故意制造归还障碍，变相强迫用户以99元价格买断充电宝。随后，叶先生通过消协315平台投诉涉事企业，该案例成为中消协当年一季度通报的共享充电宝行业投诉热点典型案例，经调解，涉事企业最终与叶先生在线达成和解。

（二）案例警示与维权指引

“归还难”问题暴露出共享经济在运维服务上的短板。租用共享充电宝前，可留意附近归还点分布。遇到归还点满载无法归还时，立即拍摄现场视频作为证据，并联系客服申请暂停计费或要求提供邮寄归还等替代方案。若客服推诿或平台强制扣费买断，可向市场监管部门（12315）投诉。

十、预付“跑路”，月子中心收钱后人去楼空

（一）案例还原

据光明网报道：2025年，盛女士向江苏某母婴服务集团旗下月子中心支付19800元服务费并签订入住合同，然而临入住前却发现门店人去楼空、物品被悉数搬空，已缴纳的费用无法追回，只能通过投诉渠道寻求维权。该案例并非个例，同期多地均出现月子中心卷款跑路事件，涉事金额从数万元到上百万元不等，集中暴露了母婴服务行业预付式消费的突出风险，也让众多待产家庭陷入“钱房两空”的困境。

（二）案例警示与维权指引

选择月子中心等预付金额较高的服务时，务必查验企业资质与口碑，关注其是否参与资金监管。尽量避免大额预付，并保留好合同、付款凭证等全部证据。遇到商家关门跑路，及时向市场监管部门投诉，涉及金额大、人数多可能涉嫌犯罪的，可向公安机关报案。联合其他消费者通过集体诉讼维权。

服务行业的健康发展，关乎信任重建。每一次成功的维权，每一个典型案例的曝光与解决，都是在为这座“信任大厦”添砖加瓦。唯有消费者觉醒、行业自律、监管亮剑形成合力，才能破除乱象，共同构建一个让消费者敢消费、愿消费、放心消费的服务业新生态。

王健欣/文