“金九银十”家装行业“提质量·促消费·惠民生”倡议书│让“单件合格”变“全屋安心”，提质强链共筑美好生活

      家装行业产业链长、覆盖面广，是提振消费信心、创造品质生活的关键一环。时值“金九银十”传统旺季，家装市场迎来消费高峰，然而伴随着消费升温，我会近期接到的相关投诉、咨询也显著增多，反映出行业在快速发展过程中仍存在一些亟待改进的质量短板与服务盲区。例如不少消费者反映到，尽管家装产品的单件质量都合格，但全屋装修后却会出现功能不协调或性能不达标的现象。这些问题不仅侵害消费者权益，更制约着家装行业的健康与可持续发展。为积极回应社会关切、推进行业质量共治，值此全国“质量月”活动热烈开展之际，我会聚焦“以质量惠民生，以质量促消费”，携手会员企业向家装行业从业者发出以下倡议：

     从“单件环保”到“全屋达标”：倡议建立“叠加污染”防控机制，让选材更安心。“单件环保”是底线，“全屋达标”是关键。建材质量是家装工程的物质基础，直接关系到人民群众的居住安全和健康保障。企业要以全流程的质量把控为基准，建立覆盖原材料采购、生产工艺控制、成品检测、物流仓储管理的全链条质量管理和监控体系，实现从生产端到消费端的质量管控规范化。要重点关注多材料集成使用后可能产生的“叠加污染”效应，推动制定并执行更严格的环保标准。推广使用绿色建材认证产品，鼓励研发新型环保材料，推动行业持续向低碳化、智能化方向发展。比如，通过提供“原材料小样体验装”服务，让消费者能亲眼看到、亲手摸到、亲自试用，增强其对材料“安全、环保”的具体认知。让用料更安全，提供令消费者安心、省心的产品选择。

      从“隐蔽施工”到“阳光透明”：推行数字化透明质量，让施工更放心。施工质量直接决定着家装工程的品质水平，是最终成果的核心体现。传统的施工质量管理方式往往侧重于事后检验，难以有效预防质量问题的发生。因此，需要持续深化实施以预防为主的“工艺标准化、管理精细化、过程透明化”的质量风险防控模式。建立设计交底质量预控、施工过程质量巡检、分项工程交接检查等多层次的质量控制机制，强化关键工序质量验收、特别是隐蔽工程验收制度。引入数字化质量管理手段，例如通过生成施工二维码，帮助消费者一扫即得设计图、承包方、用料清单、施工进度、验收结果等相关信息，推动施工可信、过程可溯，实现施工过程的智能化、实时化监测管控。让过程更透明，交付令消费者放心、舒心的优质工程。

     从“被动保修”到“主动守护”：承诺入住后质量跟踪服务，让售后更暖心。售后服务是衡量家装企业综合竞争力的重要指标。以往的售后服务多为被动保修模式，有时存在响应迟缓、权责模糊且问题处理滞后等情况，消费者偶尔还需要反复报修，严重影响居住体验。企业需要将“被动服务”转为“主动守护”，建立以客户需求为导向的主动式售后服务机制，积极制定并践行涵盖服务响应、问题处理、客户回访、持续改进等环节的售后服务质量规范。比如，设立专业的技术服务团队，推行首问负责制，建立实行“2+5”响应机制（即2小时内制定售后方案，5天内解决客户痛点难点），确保消费者诉求得到及时有效的处理。通过搭建服务质量监测指标体系，定期开展客户满意度调查，利用数据分析方法识别服务改进中的短板问题，持续优化服务流程和服务标准。让售后更周到，打造令消费者称心、暖心的服务体验。

让我们携手并肩，共同行动，以优质惠及民生，以共治凝聚合力，以强链助力强国，将“质量第一”的强烈意识融入行业发展血脉，夯实家装质量根基，共建安全、透明、诚信的家装市场：

       践行优质承诺，用心守护万家灯火。家装关乎百姓的幸福安居与美好生活，要将高质量的产品和服务作为最真挚的承诺，把质量装进千家万户，确保交付的每一件产品、每一项工程都安全可靠，让每一位消费者都能安心装修、放心居住、称心售后。

       汇聚多元合力，共创放心消费环境。家装质量建设是一项系统工程，需要全社会协同推进。通过加强企业自律、完善行业规范、优化政府监管、引导社会监督，构建质量共治格局，筑牢家装质量安全屏障，保障消费者权益，共同营造安全放心消费环境。

       共促质量升级，服务品质美好生活。家装关联建材生产、设计、施工、服务等多个环节，其质量水平关乎全产业链竞争力。让我们持续促进上下游企业质量共进，增强产业链供应链韧性与安全水平，推动行业迈向高端化、绿色化、智能化，为建设质量强国、不断满足人民日益增长的美好生活需要作出应有贡献。

中国质量万里行促进会

2025年9月15日