“中国质量万里行·护工服务品牌行”走进青海大通标准化建设赋能“江源巧姑 大通护工”品牌升级

5月10日，阳光明媚，微风和煦。“中国质量万里行·护工服务品牌行”活动在青海大通举办。本次活动由中国质量万里行促进会与青海省市场监督管理局、大通县委县政府联合主办，旨在通过经验分享与实地交流，推动护工服务行业标准化、品牌化发展，助力青海劳务品牌提质升级。  

实地观摩：见证护工产业标准化实践

活动伊始，与会专家和代表们走进大通回族土族自治县护工产业发展基地。宽敞明亮的培训教室内，数十名学员正在专业教师的指导下练习老年护理实操动作，模拟为卧床老人翻身、康复训练等场景；一旁的母婴护理实训区，学员们轻柔地为婴儿模型进行抚触按摩，动作规范而娴熟。国家市场监督管理总局标准创新司团体和企业标准化处处长宋国建指出：“标准是经济活动和社会发展的技术支撑。国家鼓励发展团体标准，就是要充分发挥行业组织的产业影响力，组织相关经营主体、从业人员形成最广泛的共识，形成合力，牵引服务质量提升，产业转型。”

（图为：中国质量万里行·护工服务品牌行专家团队走进大通与护工企业代表深入交流）

     “我们要求每位护工掌握158项标准化服务流程，从礼仪沟通到专业技能，确保服务质量可追溯、可评价。”基地负责人介绍道。墙面上，“诚信服务 品质至上”的红色标语格外醒目，展示着“大通护工”的品牌理念。

    “以团体标准助力青海省大通护工区域公用服务品牌建设和质量提升，是大通又一次成功的实践创新。随着标准化建设与品牌赋能双轮驱动，‘江源巧姑 大通护工’这张劳务名片必将更加闪亮。”中国质量万里行促进会秘书长赵陕雄表示。

验共享：四级体系锻造劳务金招牌

在随后的交流会上，大通县人力资源和社会保障局局长韩超详细分享了“大通护工”品牌建设经验。“我们创新构建‘1+1+6+N’四级组织服务保障体系，即以1个县级总站为枢纽，1个信息化平台为支撑，6个乡镇服务站为支点，N个村级服务点为触角，实现培训、就业、维权全链条服务。”韩超举例说，通过与企业合作开发的“护工技能认证系统”，学员结业后可获得全国通用的职业技能证书，就业率提升至92%。  

大通县发改、卫健、民政等部门进一步补充介绍了政策协同经验，卫健局将护工培训纳入县域医养结合人才规划，民政局推动护工服务嵌入社区养老体系，在多部门联动下，大通县作为全省劳动力大县和劳务输出大县，全县常住人口40.33万人，劳动力近26.24万人，农村劳动力15.41万人，年均农村劳动力转移就业超过14万人次。目前，全县大通籍护工从业人员超过8000人（其中：从事医疗护理3400余人、养老护理2400余人、育婴1000余人、家政服务等1200余人）。力争到2025年底，实现1.1万名以上大通籍护工务工就业，培育护工员工制企业2家以上、护工规范性企业5家以上、护工示范点8个以上，月均工资达到5000元。

专家把脉：标准化筑基品牌未来

“护工行业亟需从‘劳务输出’向‘品牌输出’转型。”中国质量万里行促进会专家委员会副主任、清华大学质量与可靠性研究院副院长吴甦指出。活动现场，来自行业协会、高校的专家团队围绕团体标准制定展开研讨：有的建议引入“服务过程可视化管理”，有的强调建立客户满意度动态监测机制。“在团体标准的基础上，可以进一步在母婴护理、托育照料、医疗护理、家政服务、高原康养、失能康复六大细分领域凝练质量工作手册，进一步形成可复制、可推广的实践经验，探索实现《青海省“江源巧姑” 大通护工服务总体要求》团体标准（T/CAQP 039-2025）向国家标准、国际标准的转化。”中国标准化研究院服务所副研究员靳宗振建议。知名高校和研究机构的专家、协会代表、企业代表一条又一条科学、务实的建议，勾勒了“江源巧姑 大通护工”的全链条标准化品牌发展蓝图。正如一位代表所言：“当每一名护工都成为标准的践行者，青海故事就能通过优质服务传遍千家万户。”

孟湘震/文