规范行业发展 促进质量提升 我会发布《家用电器售后服务质量诚信评定规范》标准

9月28日，中国质量万里行促进会制定并发布了《家用电器售后服务质量诚信评定规范》（以下简称《规范》）。《规范》进一步明确了包含范围、术语和定义、家用电器售后服务方要求、售后服务的提供、售后服务规范、售后服务争议处理、售后服务质量诚信和质量诚信评定等级划分。同时，《规范》将服务质量诚信等级分为A、B、C、D四类，对企业服务质量进行分类质量监测，以实现服务质量制度化、规范化、科学化，开展好家用电器售后服务质量诚信评定规范标准研究和编制工作，对于促进家电售后服务产业的健康规范发展，规范家电售后服务市场秩序有着重要意义。

该《规范》由中国质量万里行促进会联合北京信息科技大学、海尔集团等单位起草。《规范》起草工作，还获得了华帝股份有限公司、海信集团控股股份有限公司、珠海格力电器股份有限公司、三星（中国）投资有限公司、艾欧史密斯（中国）热水器有限公司、广州迪森家居环境技术有限公司等单位和相关人员的支持，同时通过网站、邮件、书面文件等形式向全社会公开征求意见，并通过审定，最终形成《规范》。

下一步，为进一步规范家用电器售后服务市场秩序，中国质量万里行促进会将组织行业企业，大力做好《规范》的推广实施，规范行业发展，促进家电行业健康有序发展。