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暖心一幕:消费者向我会投诉办赠送锦旗

发布时间:2024-10-25 12:38:58

      10月23日,北京市80岁退休教师王女士向我会投诉维权办公室张红英同志赠送锦旗,以感谢我会积极处理王女士的投诉维权事件,并为其追回全部货款9841元。

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      今年2月17日,王女士在微信朋友圈刷到一则祛皱祛斑化妆品广告后,花189元购买了两瓶产品,随即某护肤管理中心的品牌VIP首席资深顾问联系王女士,为其提供“全程跟踪线上指导”服务并制定私人“量肤定制”方案。王女士将产品使用完一段时间后,顾问又利用各种话术、申请优惠价等,诱导王女士分别以3100元、2552元及4000元的价格购买了多款产品。然而在使用其中一款冻干粉产品时,王女士出现了严重气喘等重度过敏反应,不得不到医院救治。至此,这位资深顾问利用虚假宣传、套路忽悠、洗脑话术等,使王女士先后花费9841元购买产品,不仅没产生任何效果,还险些危及王女士的生命。在王女士要求退货退款后,对方却以产品是“量肤定制”且产品已拆包装为由,予以拒绝。无奈,王女士选择向我会投诉。经我会张红英同志多方调解,王女士最终收回全部货款。

今年,我会开展了“守护银发消费”质量维权行动,聚焦老年群体的消费权益,设立了老年消费者投诉受理特别通道,征集问题线索,助力“放心消费行动”,促进银发经济发展。在此,我会提醒消费者,特别是老年消费群体,一定要擦亮眼睛,理性对待广告宣传,以免落入不法商家的连环套。如发现被骗,要保存好聊天记录、产品效果承诺以及相关视频、转账记录、快递单号等凭证,尽量保存所有产品包装,积极维权。

近年来,我会不断适应消费者和企业质量投诉的新趋势,对官网、官微进行全新改版,开通消费维权平台,电话、微博、微信、网站、电邮、来函等多渠道统一受理消费者投诉维权问题。我会将继续集中力量,持之以恒办好消费者生活中的“关键小事”,加强投诉处理,有效维护广大消费者和企业的合法权益。


我会服务热线&投诉热线:

010—63155315或扫描下方二维码

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     乔秀丽/文、图




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