海尔：严厉打击假冒家电维修服务 守护用户合法权益

海尔始终坚守品质服务标准，致力于为广大用户提供专业、规范的全流程家电售后服务，对各类冒用品牌名义开展非法维修的侵权行为始终保持零容忍态度。针对全国家电领域首起侵犯服务商标刑事案件，海尔坚决支持司法机关依法严惩知识产权违法犯罪行为。

该案中，不法团伙在未取得品牌官方授权的情况下，搭建假冒品牌维修网站，冒用包括海尔在内的182 个家电品牌注册商标，通过搜索引擎渠道引流，以虚假400客服热线接单并提供非正规维修服务，非法获利共计815万余元。此类行为不仅严重侵害消费者财产安全与居家用电安全，也对品牌价值和商业信誉造成了损害。

经人民法院依法判决，该案两名被告人王某、魏某犯假冒注册商标罪，均被判处有期徒刑三年九个月，各并处罚金人民币400万元，全部违法所得依法予以没收；二人同时自愿认罪认罚，主动退赔品牌权利人经济损失共计900万元。该案作为我国家电服务商标刑事保护的标杆判例，清晰划定了法律红线，有力震慑了假冒品牌售后的不法行为，充分彰显了司法机关保护知识产权、维护公平竞争、保障消费者合法权益的坚定决心。

此类“李鬼维修”套路隐蔽性强，常利用消费者对网络搜索结果的信任实施误导，不仅存在乱收费、使用非原厂配件、服务无保障等问题，更潜藏家电使用与用电安全风险。在此，海尔郑重提醒广大消费者，务必通过官方正规渠道提交报修需求，切勿轻信非官方搜索结果与陌生维修电话：

海尔官方24小时服务热线：95179（原4006-999-999同步并行受理）

官方线上服务入口：海尔官方网站（www.haier.com）、海尔智家APP/小程序服务专区

服务过程中请主动核验上门人员的官方身份与工作资质，如发现可疑假冒服务，可通过上述官方渠道反馈举报。海尔将持续配合监管与司法部门开展知识产权保护行动，健全品牌服务防伪机制，坚决打击各类假冒侵权行为，全力守护消费者居家安全与品牌服务品质。

 稿件来源：青岛海尔家生活服务有限公司