中国太保产险山西分公司全力应对石楼县冰雹灾害

      5月13日14时许，吕梁市石楼县突发强对流冰雹天气，冰雹密集侵袭城区及多个乡镇，造成大量车辆车身凹陷、玻璃破碎、零部件受损，群众财产蒙受损失。灾情发生后，中国太保产险山西分公司快速响应、主动作为，第一时间启动大灾应急处置机制，以高效服务、快速理赔保障客户权益，彰显国企责任担当。

灾情就是命令，行动彰显初心。中国太保产险山西分公司总经理室高度重视、靠前指挥，迅速成立“5・13石楼雹灾理赔应急指挥小组”，统筹调配全省理赔资源，紧急集结大灾应急预备队奔赴受灾一线，同步调度线上理赔团队全力支援，构建“线上+线下”一体化服务体系，实行7×24小时全天候报案受理，确保客户诉求及时响应。

为最大限度提速理赔流程，公司紧急开通绿色理赔通道，简化理赔手续、优化赔付流程，对损失清晰、无争议的纯车损案件，推行“定损即赔付”服务模式，实现赔款快速直达。安排专人实时跟踪案件增量及现场处置情况，精准对接出险客户，逐一致电核实受损情况，并通过多渠道发布定损服务信息，确保受灾客户100%触达，用心安抚客户情绪，提供便捷服务指引。

在应急服务保障中，积极参与监管部门组织的应急处置协调会，严格落实工作要求，细化服务举措。同时设立4个集中定损点，打造“查勘+定损+维修”一站式服务，方便客户就近办理、高效处置，切实减少受灾群众办事成本。

截至目前，本次灾害累计接报案300余件，预估损失约120万元，5月14日结案率约45%。下一步，中国太保产险山西分公司将持续关注灾情动态，全速推进案件处置，以更快的速度、更专业的服务、更暖心的保障，践行“省心、放心、安心”的服务承诺，全力守护人民群众财产安全。

稿件来源：中国太保产险山西分公司