海尔智家西安：以不打烊的坚守，第一时间响应用户需求

春节是团圆的象征，海尔智家西安服务以不打烊的坚守，第一时间响应用户需求，用专业与温暖点亮每个家庭，诠释着“真诚到永远”的初心。

春节不打烊 徒步送装赢口碑

春节期间，家住山阳县的杨先生此前网购一台海尔冰箱，因未返乡暂存服务网点。2月16日，杨先生返乡后紧急联系网点，希望尽快送装，保障春节期间正常使用。

服务兵温师傅接到需求后，第一时间与用户沟通，约定2月17日下午上门。当天17点，温师傅准时出发配送，抵达附近后发现，用户家距离乡村公路还有1公里崎岖小路，车辆无法通行。

为不耽误用户过年使用，温师傅没有丝毫推脱，直接背起冰箱徒步前行，准时将冰箱送到家中并完成安装。这份春节里的坚守与担当，让杨先生深受感动，当场表示：今后家电只选海尔！

初四极速装空调，让用户团圆暖意浓

大年初四，家住宝鸡的张先生家却突发状况，家中旧空调突然故障，老人与孩子时常畏寒不适。焦急之际，张先生迫切需要安装一台海尔空调，让全家欢度佳节。张先生随即拨联系海尔服务热线，反复叮嘱希望尽快上门。接到用户急切需求后，海尔服务兵迅速响应，一边温柔安抚张先生情绪，一边精准记录安装需求，清晰告知上门时间，并贴心提醒无需准备工具，打孔、安装等全程由他负责，让张先生彻底放宽心。

抵达张先生家后，服务兵李师傅不顾一路奔波，即刻穿戴好鞋套与工作服，严格按规范有序开展安装。从固定支架、连接管路到调试运行，每一步都细致规范、精益求精。安装完成并送上新春祝福后，李师傅并未匆忙离开。他蹲下身，手把手为张先生全家详细讲解空调操作方法、温度调节技巧与日常保养要点，特意叮嘱春节期间节能使用窍门，并反复试机确认运行正常、制热稳定，直到张先生全家都能熟练操作，才放心离开。

冒雪驱车数十公里，连夜为特殊用户装采暖炉

春节期间，咸阳市淳化县润镇降下小雪、道路结冰，气温骤降至冰点时，行动不便的王先生家中急需安装采暖炉抵御严寒。情急之下，王先生在春节期间紧急向海尔报单求助。

“特殊用户的需求，必须优先响应！”接到报单后，海尔淳化当地服务团队第一时间响应用户需求，当即调整手头工作，安排服务兵准备齐专业工具、驾驶服务车，顶着纷飞小雪踏上征程。结冰的道路湿滑难行，数十公里的路程比平日耗时更久，但“让用户尽早取暖”的信念，让服务兵丝毫不敢耽搁。

抵达王先生家时，天色已暗。服务兵顾不上一路奔波的疲惫，也顾不上自家的团圆时光，立刻投入安装工作。从设备开箱、定位打孔，到管路连接、安全调试，每一步都严格遵循标准化流程，细致入微、精益求精。寒夜中，服务兵的身影在灯光下忙碌，只为尽快将温暖送到用户身边。

深夜前，采暖炉顺利安装调试完毕，房间里渐渐升起暖意，驱散了寒冬的凛冽。看着源源不断送出热风的设备，行动不便的王先生眼眶发热，连连道谢：“海尔真靠谱，过年也不耽误我取暖！” 一句朴实的认可，道尽了对海尔服务的信赖与感动。

深夜紧急焕新 守护用户家园

陕西西安市新城区杨先生家就遇此难题—热水器突发故障，新机送达时已是夜间20:30，节日用水迫在眉睫，于是抱着试一试的心态发起安装预约，杨先生本以为要等到年后，没想到海尔服务兵屈瑞祥当即爽快接单，火速奔赴现场。

“您放心，马上上门！”确认需求后，屈师傅迅速敲定上门时间，抵达后第一时间排查安装环境，穿戴规范、动作娴熟。从新机拆箱、精准定位，到管路连接、安全调试，全程高效专业，一气呵成。安装完毕，他没有急着离开，而是耐心讲解新机使用注意事项、维护技巧，以及节日期间的节能要点，反复试机确认热水温度稳定、出水顺畅。

看着暖意融融的热水汩汩流出，杨先生悬着的心彻底放下，连连点赞：“本来以为大过年的又是晚上，肯定得等年后，没想到海尔服务这么给力，真是解决了我的燃眉之急，这才是真正的‘平安年守护者’！”

这些暖心故事，只是春节期间三秦大地上海尔服务的一个缩影。这个春节，海尔以24小时在线响应的专业体系、全国数千名服务工程师的坚守岗位，践行“真诚到永远”的品牌初心。从紧急维修到上门安装，每一次暖心服务都是对“用户至上”的生动诠释，守护每个家庭团圆时刻的安心与温暖。

稿件来源：海尔智家西安