平安产险山东分公司大力落实主体责任
近日,中国人寿第十九届客户节在全国同步启动。本届客户节以“智汇国寿 一生守护”为主题,用丰富多彩、温暖贴心的专属服务及活动,感恩客户19年以来的相守相伴,诚邀共赴健康美好生活。作为行业头雁,中国人寿集团旗下寿险公司不断提升金融服务的便利性、普惠性、可得性,致力于打造多元、便捷、智能的“线上+线下”客户节活动盛宴。其...
时间:2023-03-29浏览:43次
发布时间:2025-06-20 11:47:02
近日,中国人寿第十九届客户节在全国同步启动。本届客户节以“智汇国寿 一生守护”为主题,用丰富多彩、温暖贴心的专属服务及活动,感恩客户19年以来的相守相伴,诚邀共赴健康美好生活。
作为行业头雁,中国人寿集团旗下寿险公司不断提升金融服务的便利性、普惠性、可得性,致力于打造多元、便捷、智能的“线上+线下”客户节活动盛宴。其中,线上以“星球漫游计划”主题场景为载体,邀请客户体验趣味游戏互动;线下采取全国各级机构同步联动的方式,集中同向发力,向全社会传递客户节声音、感恩回馈大众。
星际穿越指南
五大星球藏着多少惊喜彩蛋
此次线上客户节借助AIGC技术构建互动式场景,邀请客户参加“星球漫游计划”,通过“趣玩星”“心选星”“乐活星”“幸运星”“616星”五个星球的串联,营造沉浸式体验氛围。
在“心选星”,从海量产品中,精心甄选出满足客户养老、健康、教育、财富等需求的保险产品。通过图文解读,将复杂的保险条款转化为通俗易懂的语言,帮助客户更好了解产品特色与优势。
在“乐活星”,公司的优质服务矩阵全面呈现。“国寿好服务”“VIP服务”“V享+”等核心服务品牌集中亮相,同时针对客户关注的热点,推出健康类、运动减重类、高考类、亲子美育类、女性类、消保金融教育类等一系列特色化服务活动,让客户感受到满满诚意。
在“幸运星”,客户参与游戏、浏览产品、服务及活动、参与每日打卡等均会获得“星愿豆”,并可以参加抽奖活动,礼品包含电子产品、家居好物等。
在“趣玩星”,精心设计“避险先锋”“星际迷航”“宇宙对话”“守护星河”4款高黏度、易上手的星际游戏,游玩游戏即可获得“星愿豆”用于抽奖活动。
在“616星”,将在6月16日当天推出“星愿闪耀”特别回馈活动,客户可于全天5个时段无门槛拼手速集星愿,猛戳星愿瓶便有机会获得丰厚礼品。
线下狂欢节
当服务网点变身主题乐园
线下中国人寿寿险公司同样火力全开,全国各级机构同步联动,为客户带来精彩纷呈的线下活动体验。三大活动精彩纷呈:
开展多元主题服务活动。紧扣地域文化特色与客户关注热点,融合“女性”“亲子”“运动”“健康”“高考”等多元主题,邀请客户体验丰富多彩的线下主题活动。活动将保险服务与生活场景深度融合,让客户在参与活动的过程中,感受国寿的暖心服务。
打造综合金融一站式服务场景。根据不同客户的金融需求特征,开展星级客户协同经营活动。通过创新升级协同模式,整合寿险、财险、银行等多元金融产品与服务,为客户提供一站式金融解决方案。通过集团成员单位间加强资源共享,中国人寿进一步提升了综合金融服务供给能力,满足客户多样化、综合化金融需求。
积极传递客户节声音。邀请客户线下参与短视频大赛、抖音挑战赛、“国寿守护故事”等互动活动,成为客户节线下活动的一大亮点。全国联动,积极创作形式多样、内容丰富的短视频、图文作品,广泛传递客户节声音,让更多人看到国寿与客户间的温暖故事。
服务生态再升级
打造有温度的智慧服务新范式
在保险消费者需求日益多元化的当下,中国人寿寿险公司积极践行“以人民为中心”发展思想,以客户需求为导向,以数据驱动为引擎,全面加速数字金融实践。通过深化数智技术与运营服务融合,公司在数据价值挖掘、数智新基建、运营质效提升、服务体验优化、消费者权益保护等领域持续发力,打造“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”,为保险行业高质量发展树立新典范。
智慧服务矩阵
科技赋能下的体验革新
中国人寿寿险公司持续完善“线上一键直达、线下就在身边”服务体系。柜面服务焕新升级,2024年全国超580家柜面完成焕颜升级,为客户打造温馨舒适的线下服务环境;客服响应及时准确,95519客服专线人工接通率保持98.0%的高位,空中客服一站式服务人次同比增长49.4%,确保客户诉求得到及时响应; VIP服务权益不断丰富,新增康复护理、高端体检等健康医疗类服务项目,全年服务人次同比提升26.8%;适老化服务暖心相伴,通过线上线下多触点发力,全年为老年客户提供暖心服务超2700万人次,切实解决老年群体在金融服务中的“数字鸿沟”问题,让金融服务更有温度。
消保新格局
构筑全链条防护体系
中国人寿寿险公司致力于构建“大消保”工作格局。不仅强化消保审查、消保评价、客户投诉管理等,实现消保工作的全链条、精细化管理,同时持续扩大“消保+”教育宣传覆盖面,2024年“3·15”和“金融教育宣传月”集中教育宣传活动共触及消费者达4.39亿人次,同比增长52.5%。凭借在消费者权益保护领域的卓越表现,公司保险服务质量指数连续两年位居行业榜首,消保监管评价蝉联行业最高档,成为消费者信赖的保险服务品牌。
协同创新实践
释放综合金融势能
中国人寿寿险公司积极组织分公司联合集团旗下广发银行、财险公司、养老险公司,协同开展客户节主题活动,通过资源共享、优势互补,为客户带来了更丰富的综合金融服务体验。同时大力推进全国柜面转型,以销服融合与体验创新为核心,助力营销职场客户经营。
数字基建突破
重构服务触点网络
中国人寿寿险公司持续提升寿险APP的集团优势资源整合能力。与集团旗下财险公司协同,推出寿险、财险保单一键查询功能,客户无需切换多个平台,即可在寿险APP上便捷查询寿险、财险保单记录,实现保单管理的一体化;与广发银行合作,打造超级鑫续宝专区,客户通过寿险APP自主授权广发银行账户后,不仅能更高效地管理保险账户和银行账户,还能享受银行提供的专属权益和服务;协同集团其他成员单位,打造“全家福”功能,客户在APP上即可获取中国人寿集团所有成员单位的产品和服务信息,实现保险、银行、投资等板块全景视图,真正体验到一站式综合金融服务的便捷。此外,公司还牵头整合寿险、广发、财险的客户服务资源,打通客户资源迁徙壁垒。
从线上的星际奇幻之旅,到线下的多元服务体验,再到服务协同创新的深度探索,中国人寿寿险公司2025年客户节以丰富的活动内容、创新的服务模式,展现了公司对客户的诚挚关怀与守护承诺。未来,公司将继续秉持“以人民为中心”的发展理念,不断提升服务质量与水平,增强保险服务的多样性、普惠性、可及性,为唱响“一个国寿 一生守护”主旋律持续贡献力量,与客户携手共创美好未来。
稿件来源:中国人寿保险股份有限公司
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