中国人寿客户节寿险线上线下主题活动精彩纷呈

近日，中国人寿第十九届客户节在全国同步启动。本届客户节以“智汇国寿 一生守护”为主题，用丰富多彩、温暖贴心的专属服务及活动，感恩客户19年以来的相守相伴，诚邀共赴健康美好生活。

作为行业头雁，中国人寿集团旗下寿险公司不断提升金融服务的便利性、普惠性、可得性，致力于打造多元、便捷、智能的“线上+线下”客户节活动盛宴。其中，线上以“星球漫游计划”主题场景为载体，邀请客户体验趣味游戏互动；线下采取全国各级机构同步联动的方式，集中同向发力，向全社会传递客户节声音、感恩回馈大众。

星际穿越指南

五大星球藏着多少惊喜彩蛋

此次线上客户节借助AIGC技术构建互动式场景，邀请客户参加“星球漫游计划”，通过“趣玩星”“心选星”“乐活星”“幸运星”“616星”五个星球的串联，营造沉浸式体验氛围。

在“心选星”，从海量产品中，精心甄选出满足客户养老、健康、教育、财富等需求的保险产品。通过图文解读，将复杂的保险条款转化为通俗易懂的语言，帮助客户更好了解产品特色与优势。

在“乐活星”，公司的优质服务矩阵全面呈现。“国寿好服务”“VIP服务”“V享+”等核心服务品牌集中亮相，同时针对客户关注的热点，推出健康类、运动减重类、高考类、亲子美育类、女性类、消保金融教育类等一系列特色化服务活动，让客户感受到满满诚意。

在“幸运星”，客户参与游戏、浏览产品、服务及活动、参与每日打卡等均会获得“星愿豆”，并可以参加抽奖活动，礼品包含电子产品、家居好物等。

在“趣玩星”，精心设计“避险先锋”“星际迷航”“宇宙对话”“守护星河”4款高黏度、易上手的星际游戏，游玩游戏即可获得“星愿豆”用于抽奖活动。

在“616星”，将在6月16日当天推出“星愿闪耀”特别回馈活动，客户可于全天5个时段无门槛拼手速集星愿，猛戳星愿瓶便有机会获得丰厚礼品。

线下狂欢节

当服务网点变身主题乐园

线下中国人寿寿险公司同样火力全开，全国各级机构同步联动，为客户带来精彩纷呈的线下活动体验。三大活动精彩纷呈：

开展多元主题服务活动。紧扣地域文化特色与客户关注热点，融合“女性”“亲子”“运动”“健康”“高考”等多元主题，邀请客户体验丰富多彩的线下主题活动。活动将保险服务与生活场景深度融合，让客户在参与活动的过程中，感受国寿的暖心服务。

打造综合金融一站式服务场景。根据不同客户的金融需求特征，开展星级客户协同经营活动。通过创新升级协同模式，整合寿险、财险、银行等多元金融产品与服务，为客户提供一站式金融解决方案。通过集团成员单位间加强资源共享，中国人寿进一步提升了综合金融服务供给能力，满足客户多样化、综合化金融需求。

积极传递客户节声音。邀请客户线下参与短视频大赛、抖音挑战赛、“国寿守护故事”等互动活动，成为客户节线下活动的一大亮点。全国联动，积极创作形式多样、内容丰富的短视频、图文作品，广泛传递客户节声音，让更多人看到国寿与客户间的温暖故事。

服务生态再升级

打造有温度的智慧服务新范式

在保险消费者需求日益多元化的当下，中国人寿寿险公司积极践行“以人民为中心”发展思想，以客户需求为导向，以数据驱动为引擎，全面加速数字金融实践。通过深化数智技术与运营服务融合，公司在数据价值挖掘、数智新基建、运营质效提升、服务体验优化、消费者权益保护等领域持续发力，打造“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”，为保险行业高质量发展树立新典范。

智慧服务矩阵

科技赋能下的体验革新

中国人寿寿险公司持续完善“线上一键直达、线下就在身边”服务体系。柜面服务焕新升级，2024年全国超580家柜面完成焕颜升级，为客户打造温馨舒适的线下服务环境；客服响应及时准确，95519客服专线人工接通率保持98.0%的高位，空中客服一站式服务人次同比增长49.4%，确保客户诉求得到及时响应； VIP服务权益不断丰富，新增康复护理、高端体检等健康医疗类服务项目，全年服务人次同比提升26.8%；适老化服务暖心相伴，通过线上线下多触点发力，全年为老年客户提供暖心服务超2700万人次，切实解决老年群体在金融服务中的“数字鸿沟”问题，让金融服务更有温度。

消保新格局

构筑全链条防护体系

中国人寿寿险公司致力于构建“大消保”工作格局。不仅强化消保审查、消保评价、客户投诉管理等，实现消保工作的全链条、精细化管理，同时持续扩大“消保+”教育宣传覆盖面，2024年“3·15”和“金融教育宣传月”集中教育宣传活动共触及消费者达4.39亿人次，同比增长52.5%。凭借在消费者权益保护领域的卓越表现，公司保险服务质量指数连续两年位居行业榜首，消保监管评价蝉联行业最高档，成为消费者信赖的保险服务品牌。

协同创新实践

释放综合金融势能

中国人寿寿险公司积极组织分公司联合集团旗下广发银行、财险公司、养老险公司，协同开展客户节主题活动，通过资源共享、优势互补，为客户带来了更丰富的综合金融服务体验。同时大力推进全国柜面转型，以销服融合与体验创新为核心，助力营销职场客户经营。 

数字基建突破

重构服务触点网络

中国人寿寿险公司持续提升寿险APP的集团优势资源整合能力。与集团旗下财险公司协同，推出寿险、财险保单一键查询功能，客户无需切换多个平台，即可在寿险APP上便捷查询寿险、财险保单记录，实现保单管理的一体化；与广发银行合作，打造超级鑫续宝专区，客户通过寿险APP自主授权广发银行账户后，不仅能更高效地管理保险账户和银行账户，还能享受银行提供的专属权益和服务；协同集团其他成员单位，打造“全家福”功能，客户在APP上即可获取中国人寿集团所有成员单位的产品和服务信息，实现保险、银行、投资等板块全景视图，真正体验到一站式综合金融服务的便捷。此外，公司还牵头整合寿险、广发、财险的客户服务资源，打通客户资源迁徙壁垒。

从线上的星际奇幻之旅，到线下的多元服务体验，再到服务协同创新的深度探索，中国人寿寿险公司2025年客户节以丰富的活动内容、创新的服务模式，展现了公司对客户的诚挚关怀与守护承诺。未来，公司将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，不断提升服务质量与水平，增强保险服务的多样性、普惠性、可及性，为唱响“一个国寿 一生守护”主旋律持续贡献力量，与客户携手共创美好未来。

稿件来源：中国人寿保险股份有限公司