德国马牌：以客户为中心，引领轮胎行业新风尚

自2006年进入中国市场以来，德国马牌始终坚守本土化战略，致力于为中国消费者提供更好的产品及服务。十几年来，德国马牌犹如一匹奔腾的德意志烈马，凭借其值得信赖的品质和服务体验，不断引领着轮胎行业的发展与变革。

消费者的满意度离不开品牌永恒的议题——质量。作为拥有德艺匠心的百年品牌，坚持生产高质量的产品和提供高质量服务则是德国马牌对中国消费者的一以贯之的承诺。

凭借在合肥建立的生产基地与研发测试中心，德国马牌深入践行本土生产、本土研发和本土测试的三大本土化战略。积极拥抱中国市场，十几年来，德国马牌不断在产品线上推陈出新，通过敏锐洞察和强大研发，持续以丰富产品矩阵升级本土消费者各类出行场景下的体验。2022年9月，豪华均衡型轮胎UltraContact UC7上市，全系搭载钻石配方、高速导流、主动降噪三大科技，让车主可以游刃有余应对湿地路面行驶，实现安全与舒适兼备的出行。2023年4月，德国马牌推出豪华舒适型轮胎 ComforContat CC7，其以卓越的舒适性、降噪效果和更长的轮胎使用寿命，赋能用户每一程静逸出行。除此之外，为顺应中国蓬勃发展的新能源汽车市场，德国马牌专为中国市场研发打造新能源汽车轮胎eContact，满足广大新能源车主的需求。

与此同时，德国马牌也不断运用科技创新为消费者提供驾乘解决方案。2020年，ContiSeal自修补技术和ContiSilent静音技术两条创新产品线引入德国马牌位于中国合肥的生产基地，2021年正式在中国市场全面上市。ContiSeal自修补技术使用了高粘性密封层，使轮胎在扎钉后自行修复直径小于等于5毫米的胎面刺穿，92%的轮胎刺穿可以得到解决，并能在轮胎10年的全寿命期内保证自修补能力。ContiSilent静音技术则能使轮胎无论在何种路面行驶，都能够降低车内噪音。这主要是得益于轮胎采用了一种聚氨酯泡沫隔层材料，可以抑制胎噪传播。

德国马牌在专注产品质量的同时，也从未在在用户服务体验上顾此失彼。德国马牌深入洞察中国消费者对于轮胎产品全生命周期的需求，带来“马“上无忧服务，在“售前-售中-售后”多维阶段提供无忧省心的体验。

在售前，消费者可在德国马牌官网或官方与零售商直播间了解品牌产品，在百世徳等官方门店更可享受到贴心细致的轮胎产品推荐服务。在购胎选择方面，德国马牌也深挖车主出行诉求，从全新第七代产品线到新能源轮胎，不断拓充产品矩阵，满足用户多样化需求。

在售中，德国马牌于2017年便率先推行了线上线下一体化（O2O）体系。在O2O 1.0模式下，德国马牌轮胎陆续入驻天猫、京东、微信小程序等平台，通过线上赋能线下门店，提升用户消费体验。自2021年起，德国马牌着手从以抖音为主的兴趣类电商、包括高德地图、美团、大众点评在内的本地类电商与平安好车主等相关垂直平台三个层面升级O2O体系，聚焦消费者需求，聚拢零售门店服务能力，为车主带来一体化的服务体验并增加店铺竞争力，实现互利共赢。全新上线的正品溯源查询服务助力消费者快速简易地验证查询轮胎真伪。此外，最快30分钟即可送达的轮胎快配服务，更好满足了驾驶途中的紧急换胎需求，打消车主后顾之忧，实现安全自在出行。

在售后，轮胎延保服务则进一步打消中国车主长时间使用轮胎带来的顾虑。消费者只要在正规渠道购买的全系轮胎产品自2023年11月1日起（以新胎激活延保时间为准），注册延保一年之内，如轮胎遇到撞击损伤导致的鼓包或爆胎问题，便可享免费换新。

德国马牌不仅在产品质量与消费者服务方面大放异彩，原配胎市场的表现也受到产业上下游伙伴的关注与合作。19英寸的德国马牌SportContact 7作为原配轮胎，配套比亚迪新款高端性能轿车海豹。此外，德国马牌轮胎也荣膺梅赛德斯-奔驰中国区首选合作伙伴。一直以来，德国马牌坚持与客户携手同行，凭借前沿科技和优质产品，赢得了众多汽车与新能源车制造商的信赖。

未来，德国马牌轮胎将继续践行“以客户为中心”的品牌战略，以“坚守质量”为关键词，持续深耕中国市场，凭借丰富多元的产品矩阵、与时俱进的产品科技和“马”上无忧的服务体验成为中国消费者最值得信赖的实力队友，支持与守护他们前行的每一程。

稿件来源：德国马牌轮胎